환불 정책

1. 개요

당사 측의 확인 가능한 기술적 오류로 인해 문제가 발생한 경우 환불이 승인될 수 있습니다. 그 외 대부분의 경우, 작업이 시작되거나 완료되는 즉시 처리 리소스가 소모되므로 완료된 작업, 생성된 결과물 및 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다.

2. 환불 불가 품목

• 요청된 대로 출력물이 생성된 전사, 번역, 요약, 자막 생성, 캡션 생성, 미디어 편집 또는 렌더링을 포함하여 성공적으로 완료된 작업.
• 부분적으로 또는 전부 사용된 크레딧, 구독 허용량 또는 사용량 잔액.
• 잘못된 입력, 손상된 업로드, 지원되지 않는 형식, 비공개 또는 접근할 수 없는 링크, 사용자 측 네트워크 문제, 브라우저 문제, 로컬 다운로드 문제 또는 기기 제한으로 인해 발생한 문제.
• 명확한 기술적 실패가 있었던 경우를 제외하고, 서식 선호도, 문구 스타일, 번역 어조, 요약 스타일 또는 콘텐츠 재가공 선호도 등 주관적 기대에 의해 발생한 불만족.

3. 환불 대상 사례

다음과 같은 경우 환불을 처리하거나 크레딧을 복원할 수 있습니다:

• Dictationer 시스템의 기술적 오류(예: 처리 중 충돌, 영구적인 시간 초과, 출력 누락, 읽을 수 없는 출력 또는 당사 서비스로 인해 심하게 왜곡된 결과)로 인해 작업이 실패했습니다.
• 동일한 구매 건에 대해 실수로 두 번 청구되었습니다.
• 요금이 청구되었지만 내부 Dictationer 시스템 문제로 인해 작업이 시작되지 않았거나 완료되지 않았습니다.
• 확인된 시스템 오류로 인해 크레딧이 잘못 차감되었습니다.

환불 또는 크레딧 복구 요청은 해당 구매, 청구 또는 실패한 작업 발생일로부터 7일 이내에 제출해야 합니다.

4. 구독

• 향후 갱신을 중지하려면 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 현재 결제된 청구 기간이 끝날 때까지 이용 권한은 계속 유지됩니다.
• 구독 크레딧, 허용량 또는 유료 기능을 사용한 경우 현재 결제 주기에 대한 환불은 일반적으로 제공되지 않습니다.
• 첫 구독 구매 후 24시간 이내에 취소하고 크레딧이나 유료 기능을 사용하지 않은 경우, 전액 환불이 승인될 수 있습니다.
• 구독을 취소해도 이전에 청구된 금액이 자동으로 환불되지는 않습니다. 환불을 요청하려면 아래 절차에 따라 당사에 문의해야 합니다.

5. 환불 요청 방법

다음 주소로 이메일을 보내주세요 dictationerai@gmail.com 다음 정보와 함께:

• 이름 및 계정 이메일
• 관련 프로젝트, 작업, 결제 또는 청구서 세부 정보
• 문제에 대한 간략한 설명
• 도움이 된다면 스크린샷이나 예시

저희 팀은 자격 여부를 확인하기 위해 로그, 결제 기록, 작업 상태 및 생성된 결과물을 검토합니다. 일반적으로 영업일 기준 2~5일 이내에 답변드립니다.

6. 환불 방법 및 시기

승인된 환불은 Stripe와 같은 결제 제공업체를 통해 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 반영 시간은 은행, 카드 발급사 또는 결제 제공업체에 따라 다를 수 있지만, 환불은 일반적으로 승인 후 영업일 기준 5~10일 이내에 반영됩니다.

7. 지불 거절

문의하기 전에 지불 거절을 신청하시면 분쟁이 조사되는 동안 관련 계정이 정지될 수 있습니다. 대부분의 청구 또는 결제 처리 문제는 직접 지원을 통해 더 빠르게 검토하고 해결할 수 있으므로 가능하면 먼저 문의해 주시기 바랍니다.

8. 사기 및 남용

오용, 크레딧 재판매, 자동화된 악용, 반복적인 환불 악용, 결제 사기 또는 서비스 악용 시도의 징후가 있는 경우, 당사는 환불을 거부하거나, 더 적은 크레딧을 복원하거나, 접근을 제한하거나, 계정을 비활성화할 권리를 보유합니다.

9. 현지 소비자 권리

본 정책은 관련 소비자 보호법에 따라 귀하가 가질 수 있는 어떠한 권리도 제한하지 않습니다. 현지 법률이 귀하의 구매에 적용되는 추가적인 보호를 제공하는 경우, 해당 권리는 본 정책과 관계없이 적용됩니다.

10. 본 정책의 변경사항

당사는 서비스 변경, 가격 변경, 운영 업데이트 또는 법적 요구 사항을 반영하기 위해 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 최신 버전은 당사 웹사이트에 게시됩니다.

문의하기

환불 요청 또는 결제 관련 문의는 다음으로 연락하세요:

dictationerai@gmail.com

팁: 가장 빠른 해결을 위해 계정 이메일과 관련 프로젝트 세부 정보를 포함하세요.