返金ポリシー

1. 概要

問題が当社側の確認可能な技術的エラーによって発生した場合、返金が認められることがあります。その他のほとんどの場合、ジョブが開始または完了した時点で処理リソースが直ちに消費されるため、完了したジョブ、生成された出力、および使用済みクレジットは返金対象外となります。

2. 返金不可の商品

• 文字起こし、翻訳、要約、字幕生成、キャプション作成、メディア編集、レンダリングなど、依頼どおりに成果物が生成され、正常に完了したジョブ。
• 一部または全部が使用されたクレジット、サブスクリプションの利用枠、または利用残高。
• 無効な入力、破損したアップロード、サポートされていない形式、非公開またはアクセスできないリンク、ユーザー側のネットワーク問題、ブラウザの問題、ローカルでのダウンロード問題、またはデバイスの制限によって発生した問題。
• 明確な技術的失敗があった場合を除き、書式設定の好み、言葉遣いのスタイル、翻訳のトーン、要約のスタイル、またはコンテンツの再利用に関する好みなど、主観的な期待によって生じた不満。

3. 返金対象となるケース

次の場合、返金またはクレジットの復元を行うことがあります：

• Dictationerのシステム上の技術的エラー（処理のクラッシュ、恒久的なタイムアウト、出力の欠落、読み取れない出力、または当社サービスに起因する著しく文字化けした結果など）により、ジョブが失敗しました。
• 同じ購入に対して誤って二重に請求されました。
• 料金は請求されましたが、Dictationer の内部システムの問題により、ジョブが開始されなかったか、完了しませんでした。
• 確認済みのシステムエラーにより、クレジットが誤って差し引かれました。

返金またはクレジットの復元リクエストは、該当する購入、請求、または失敗したジョブから7日以内に提出する必要があります。

4. サブスクリプション

• 今後の更新を停止するため、サブスクリプションはいつでも解約できます。アクセスは、現在お支払い済みの請求期間の終了まで有効です。
• 現在の請求サイクルに対する返金は、サブスクリプションのクレジット、利用枠、または有料機能が使用された後は通常行われません。
• 初回サブスクリプション購入から24時間以内にキャンセルし、クレジットまたは有料機能を使用していない場合、全額返金が承認される場合があります。
• サブスクリプションをキャンセルしても、過去の請求が自動的に返金されるわけではありません。返金をリクエストするには、以下の手続きに従って当社までご連絡ください。

5. 返金をリクエストする方法

メールでのお問い合わせは dictationerai@gmail.com 以下の情報を使用して：

• あなたの名前とアカウントのメールアドレス
• 関連するプロジェクト、業務、支払い、または請求書の詳細
• 問題の簡単な説明
• 必要に応じて、スクリーンショットや例

当社チームがログ、支払い記録、ジョブステータス、生成された出力を確認し、対象資格を検証します。通常、2～5営業日以内に回答いたします。

6. 返金方法および時期

承認された返金は、Stripe などの決済プロバイダーを通じて、元のお支払い方法に返金されます。反映までの時間は、ご利用の銀行、カード発行会社、または決済プロバイダーによって異なる場合がありますが、通常、返金は承認後 5～10 営業日以内に反映されます。

7. チャージバック

当社に連絡する前にチャージバックを開始した場合、異議申し立ての調査中、関連するアカウントを一時停止することがあります。請求や処理に関する問題の多くは、直接サポートを通じてより迅速に確認・解決できるため、可能な限りまず当社までご連絡ください。

8. 詐欺および不正利用

当社は、不正使用、クレジットの転売、自動化された不正利用、返金の繰り返しによる悪用、決済詐欺、またはサービスの悪用を試みる行為の兆候が見られる場合、返金の拒否、返還するクレジット数の減少、アクセスの制限、またはアカウントの無効化を行う権利を留保します。

9. 現地の消費者の権利

本ポリシーは、適用される消費者保護法に基づきお客様が有するいかなる権利も制限するものではありません。現地法により、お客様の購入に適用される追加の保護が規定されている場合、それらの権利は本ポリシーにかかわらず適用されます。

10. 本ポリシーの変更

当社は、サービス内容の変更、価格の変更、運用上の更新、または法的要件を反映するために、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。最新版は当社のウェブサイトに掲載されます。

お問い合わせ

返金のリクエストまたは請求に関するご質問は、以下までお問い合わせください:

dictationerai@gmail.com

ヒント: 最速で解決するために、アカウントのメールアドレスと関連するプロジェクトの詳細を含めてください。