Politica di rimborso

1. Panoramica

I rimborsi possono essere concessi quando un problema è causato da un errore tecnico verificabile da parte nostra. Nella maggior parte degli altri casi, i lavori completati, gli output generati e i crediti utilizzati non sono rimborsabili perché le risorse di elaborazione vengono consumate immediatamente quando un lavoro viene avviato o completato.

2. Articoli non rimborsabili

• Lavori completati con successo, inclusi trascrizione, traduzione, riassunto, generazione di sottotitoli, creazione di didascalie, modifica multimediale o rendering, in cui è stato generato un output come richiesto.
• Crediti, quote di abbonamento o saldi di utilizzo che sono stati utilizzati parzialmente o completamente.
• Problemi causati da input non validi, caricamenti danneggiati, formati non supportati, link privati o inaccessibili, problemi di rete lato utente, problemi del browser, problemi di download locale o limitazioni del dispositivo.
• Insoddisfazione causata da aspettative soggettive, incluse preferenze di formattazione, stile di formulazione, tono della traduzione, stile del riassunto o preferenze di riutilizzo dei contenuti, salvo in presenza di un chiaro errore tecnico.

3. Casi idonei al rimborso

Potremmo emettere un rimborso o ripristinare i crediti se:

• Un lavoro non è riuscito a causa di un errore tecnico nei sistemi di Dictationer, come un arresto anomalo dell’elaborazione, un timeout permanente, un output mancante, un output illeggibile o un risultato gravemente alterato causato dal nostro servizio.
• Ti è stato addebitato erroneamente due volte lo stesso acquisto.
• Ti è stato addebitato l’importo, ma il lavoro non è mai stato avviato o non è mai stato completato a causa di un problema interno del sistema Dictationer.
• I crediti sono stati detratti erroneamente a causa di un errore di sistema verificato.

Le richieste di rimborso o di ripristino del credito devono essere presentate entro 7 giorni dall’acquisto, dall’addebito o dal lavoro non riuscito interessato.

4. Abbonamenti

• Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento per interrompere i rinnovi futuri. L’accesso rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione a pagamento in corso.
• I rimborsi per il ciclo di fatturazione corrente generalmente non vengono emessi una volta utilizzati crediti dell’abbonamento, quote disponibili o funzionalità a pagamento.
• Se annulli entro 24 ore dal primo acquisto dell’abbonamento e non sono stati utilizzati crediti o funzionalità a pagamento, potrebbe essere approvato un rimborso completo.
• L’annullamento dell’abbonamento non comporta automaticamente il rimborso degli addebiti precedenti. Per richiedere un rimborso, devi contattarci seguendo la procedura indicata di seguito.

5. Come richiedere un rimborso

Inviaci un'e-mail a dictationerai@gmail.com con le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e l'email dell'account
• Dettagli pertinenti su progetto, lavoro, pagamento o fattura
• Una breve descrizione del problema
• Screenshot o esempi, se utili

Il nostro team esaminerà i registri, i dati di pagamento, lo stato del lavoro e gli output generati per verificare l’idoneità. Di solito rispondiamo entro 2–5 giorni lavorativi.

6. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale tramite il nostro fornitore di pagamenti, come Stripe. I tempi di accredito possono variare a seconda della banca, dell’emittente della carta o del fornitore di pagamenti, ma di solito i rimborsi vengono registrati entro 5–10 giorni lavorativi dall’approvazione.

7. Chargeback

Se avvii un chargeback prima di contattarci, potremmo sospendere l’account interessato mentre la contestazione viene esaminata. Ti invitiamo a contattarci prima, quando possibile, perché la maggior parte dei problemi di fatturazione o di elaborazione può essere verificata e risolta più rapidamente tramite il supporto diretto.

8. Frode e abusi

Ci riserviamo il diritto di negare i rimborsi, ripristinare un numero inferiore di crediti, limitare l’accesso o disabilitare gli account che mostrano segni di uso improprio, rivendita di crediti, abuso automatizzato, abuso ripetuto dei rimborsi, frode nei pagamenti o tentativi di sfruttare il servizio.

9. Diritti locali dei consumatori

La presente politica non limita alcun diritto di cui potresti godere ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori. Se le leggi locali prevedono ulteriori tutele applicabili al tuo acquisto, tali diritti si applicheranno indipendentemente dalla presente politica.

10. Modifiche alla presente Informativa

Potremmo aggiornare di tanto in tanto la presente Politica sui rimborsi per riflettere modifiche al servizio, variazioni dei prezzi, aggiornamenti operativi o requisiti legali. La versione più recente sarà pubblicata sul nostro sito web.

Contattaci

Per richieste di rimborso o domande sulla fatturazione, contatta:

dictationerai@gmail.com

Suggerimento: includi l’e-mail del tuo account e i dettagli pertinenti del progetto per una risoluzione più rapida.