Kebijakan Pengembalian Dana

1. Gambaran Umum

Pengembalian dana dapat diberikan ketika suatu masalah disebabkan oleh kesalahan teknis yang dapat diverifikasi di pihak kami. Dalam sebagian besar kasus lainnya, pekerjaan yang telah selesai, output yang dihasilkan, dan kredit yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan dananya karena sumber daya pemrosesan langsung terpakai saat suatu pekerjaan dimulai atau diselesaikan.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya

• Pekerjaan yang berhasil diselesaikan, termasuk transkripsi, penerjemahan, peringkasan, pembuatan subtitle, pembuatan teks keterangan, penyuntingan media, atau rendering, di mana keluaran dihasilkan sesuai permintaan.
• Kredit, jatah langganan, atau saldo penggunaan yang telah digunakan sebagian atau seluruhnya.
• Masalah yang disebabkan oleh input yang tidak valid, unggahan yang rusak, format yang tidak didukung, tautan pribadi atau tidak dapat diakses, masalah jaringan di sisi pengguna, masalah browser, masalah unduhan lokal, atau keterbatasan perangkat.
• Ketidakpuasan yang disebabkan oleh ekspektasi subjektif, termasuk preferensi pemformatan, gaya penyusunan kata, nada terjemahan, gaya ringkasan, atau preferensi penggunaan ulang konten, kecuali jika terdapat kegagalan teknis yang jelas.

3. Kasus Pengembalian Dana yang Memenuhi Syarat

Kami dapat mengeluarkan pengembalian dana atau memulihkan kredit jika:

• Pekerjaan gagal karena kesalahan teknis pada sistem Dictationer, seperti crash pemrosesan, batas waktu habis permanen, output hilang, output tidak dapat dibaca, atau hasil yang sangat kacau yang disebabkan oleh layanan kami.
• Anda keliru dikenakan biaya dua kali untuk pembelian yang sama.
• Anda telah dikenakan biaya, tetapi pekerjaan tidak pernah dimulai atau tidak pernah selesai karena masalah internal pada sistem Dictationer.
• Kredit terpotong secara tidak benar karena kesalahan sistem yang telah diverifikasi.

Permintaan pengembalian dana atau pemulihan kredit harus diajukan dalam waktu 7 hari sejak pembelian, tagihan, atau pekerjaan gagal yang terdampak.

4. Langganan

• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja untuk menghentikan perpanjangan di masa mendatang. Akses tetap aktif hingga akhir periode penagihan berbayar saat ini.
• Pengembalian dana untuk siklus penagihan saat ini umumnya tidak diberikan setelah kredit langganan, kuota, atau fitur berbayar telah digunakan.
• Jika Anda membatalkan dalam waktu 24 jam setelah pembelian langganan pertama Anda dan tidak ada kredit atau fitur berbayar yang digunakan, pengembalian dana penuh dapat disetujui.
• Pembatalan langganan tidak secara otomatis mengembalikan biaya yang telah dibayarkan sebelumnya. Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus menghubungi kami menggunakan proses di bawah ini.

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kirim email kepada kami di dictationerai@gmail.com dengan informasi berikut:

• Nama dan email akun Anda
• Detail proyek, pekerjaan, pembayaran, atau faktur yang relevan
• Deskripsi singkat tentang masalah tersebut
• Tangkapan layar atau contoh, jika membantu

Tim kami akan meninjau log, catatan pembayaran, status pekerjaan, dan output yang dihasilkan untuk memverifikasi kelayakan. Kami biasanya merespons dalam 2–5 hari kerja.

6. Metode & Waktu Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran awal melalui penyedia pembayaran kami, seperti Stripe. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda, tetapi pengembalian dana biasanya akan terlihat dalam 5–10 hari kerja setelah disetujui.

7. Tolak Bayar

Jika Anda mengajukan chargeback sebelum menghubungi kami, kami dapat menangguhkan akun terkait selama sengketa tersebut diselidiki. Harap hubungi kami terlebih dahulu jika memungkinkan, karena sebagian besar masalah penagihan atau pemrosesan dapat ditinjau dan diselesaikan lebih cepat melalui dukungan langsung.

8. Penipuan & Penyalahgunaan

Kami berhak menolak pengembalian dana, memulihkan kredit dalam jumlah lebih sedikit, membatasi akses, atau menonaktifkan akun yang menunjukkan tanda-tanda penyalahgunaan, penjualan kembali kredit, penyalahgunaan otomatis, penyalahgunaan pengembalian dana berulang, penipuan pembayaran, atau upaya untuk mengeksploitasi layanan.

9. Hak Konsumen Lokal

Kebijakan ini tidak membatasi hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku. Jika hukum setempat memberikan perlindungan tambahan yang berlaku untuk pembelian Anda, hak-hak tersebut akan tetap berlaku terlepas dari kebijakan ini.

10. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, perubahan harga, pembaruan operasional, atau persyaratan hukum. Versi terbaru akan diposting di situs web kami.

Hubungi Kami

Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan penagihan, hubungi:

dictationerai@gmail.com

Tips: Sertakan email akun Anda dan detail proyek yang relevan agar masalah dapat diselesaikan secepat mungkin.