سياسة استرداد الأموال

١. نظرة عامة

قد تُمنح المبالغ المستردة عندما تكون المشكلة ناجمة عن خطأ تقني قابل للتحقق من جانبنا. وفي معظم الحالات الأخرى، لا يمكن استرداد قيمة المهام المكتملة والمخرجات المُنشأة والأرصدة المستخدمة، لأن موارد المعالجة تُستهلك فور بدء المهمة أو اكتمالها.

٢. العناصر غير القابلة للاسترداد

• المهام المكتملة بنجاح، بما في ذلك النسخ، والترجمة، والتلخيص، وإنشاء الترجمات المصاحبة، وإنشاء التسميات التوضيحية، وتحرير الوسائط، أو التصيير، حيث تم إنشاء مخرجات كما هو مطلوب.
• الاعتمادات أو مخصصات الاشتراك أو أرصدة الاستخدام التي استُخدمت جزئيًا أو بالكامل.
• المشكلات الناجمة عن المدخلات غير الصالحة، أو التحميلات التالفة، أو التنسيقات غير المدعومة، أو الروابط الخاصة أو غير القابلة للوصول، أو مشكلات الشبكة من جهة المستخدم، أو مشكلات المتصفح، أو مشكلات التنزيل المحلية، أو قيود الجهاز.
• عدم الرضا الناجم عن توقعات ذاتية، بما في ذلك تفضيلات التنسيق، أو أسلوب الصياغة، أو نبرة الترجمة، أو أسلوب التلخيص، أو تفضيلات إعادة توظيف المحتوى، ما لم يكن هناك خلل تقني واضح.

3. حالات استرداد الأموال المؤهلة

قد نقوم بردّ الأموال أو إعادة الأرصدة إذا:

• فشلت مهمة بسبب خطأ تقني في أنظمة Dictationer، مثل تعطل المعالجة، أو انتهاء المهلة بشكل دائم، أو غياب المخرجات، أو مخرجات غير قابلة للقراءة، أو نتيجة مشوشة بشدة ناجمة عن خدمتنا.
• تم تحصيل المبلغ منك مرتين بالخطأ مقابل عملية الشراء نفسها.
• تم تحصيل الرسوم منك، لكن المهمة لم تبدأ أو لم تكتمل بسبب مشكلة داخلية في نظام Dictationer.
• تم خصم الأرصدة بشكل غير صحيح بسبب خطأ مؤكد في النظام.

يجب تقديم طلبات استرداد المبلغ أو إعادة الرصيد خلال 7 أيام من عملية الشراء أو الخصم أو المهمة الفاشلة المتأثرة.

٤. الاشتراكات

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت لإيقاف التجديدات المستقبلية. سيظل الوصول نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية.
• لا تُصدَر المبالغ المستردة عن دورة الفوترة الحالية عمومًا بمجرد استخدام أرصدة الاشتراك أو الحصص المسموح بها أو الميزات المدفوعة.
• إذا قمت بالإلغاء خلال 24 ساعة من أول عملية شراء لاشتراكك ولم يتم استخدام أي أرصدة أو ميزات مدفوعة، فقد تتم الموافقة على استرداد كامل للمبلغ.
• لا يؤدي إلغاء الاشتراك تلقائيًا إلى استرداد الرسوم السابقة. لطلب استرداد المبلغ، يجب عليك التواصل معنا باتباع العملية أدناه.

5. كيفية طلب استرداد الأموال

راسلونا عبر البريد الإلكتروني على dictationerai@gmail.com بالمعلومات التالية:

• اسمك والبريد الإلكتروني لحسابك
• تفاصيل المشروع أو الوظيفة أو الدفع أو الفاتورة ذات الصلة
• وصف موجز للمشكلة
• لقطات شاشة أو أمثلة، إن كان ذلك مفيدًا

سيراجع فريقنا السجلات وسجلات الدفع وحالة المهمة والمخرجات المُنشأة للتحقق من الأهلية. نرد عادةً خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

6. طريقة وموعد استرداد الأموال

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر مزوّد خدمات الدفع لدينا، مثل Stripe. قد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزوّد خدمات الدفع، ولكن عادةً ما تظهر المبالغ المستردة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.

٧. عمليات رد المبالغ المدفوعة

إذا بدأتَ إجراء استرداد المبلغ قبل التواصل معنا، فقد نعلّق الحساب المرتبط أثناء التحقيق في النزاع. يُرجى التواصل معنا أولًا كلما أمكن ذلك، لأن معظم مشكلات الفوترة أو المعالجة يمكن مراجعتها وحلها بسرعة أكبر عبر الدعم المباشر.

٨. الاحتيال وإساءة الاستخدام

نحتفظ بالحق في رفض عمليات استرداد الأموال، أو استعادة عدد أقل من الرصيد، أو تقييد الوصول، أو تعطيل الحسابات التي تظهر عليها علامات إساءة الاستخدام، أو إعادة بيع الرصيد، أو إساءة الاستخدام الآلية، أو إساءة استخدام استرداد الأموال بشكل متكرر، أو الاحتيال في الدفع، أو محاولات استغلال الخدمة.

9. حقوق المستهلك المحلية

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قد تكون لديك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. إذا كانت القوانين المحلية توفر حماية إضافية تنطبق على عملية الشراء الخاصة بك، فستسري تلك الحقوق بغض النظر عن هذه السياسة.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات الخدمة أو تغييرات الأسعار أو التحديثات التشغيلية أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أحدث نسخة على موقعنا الإلكتروني.

اتصل بنا

لطلبات استرداد الأموال أو أسئلة الفوترة، يُرجى التواصل مع:

dictationerai@gmail.com

نصيحة: أدرج البريد الإلكتروني لحسابك وتفاصيل المشروع ذات الصلة للحصول على أسرع حل.