退款政策
最后更新： 2026年6月14日
感谢您使用 Dictationer。我们致力于提供快速、可靠且价格合理的 AI 服务，包括转录、翻译、摘要、字幕生成、说明字幕创建和媒体编辑。由于我们的服务会生成通常即时交付的数字结果，因此我们的退款政策注重公平、透明和技术可靠性。
1. 概述
当问题由我方可验证的技术错误导致时，可能会给予退款。在大多数其他情况下，已完成的任务、已生成的输出以及已使用的积分均不可退款，因为一旦任务开始或完成，处理资源便会立即被消耗。
2. 不可退款项目
- 已成功完成的任务，包括转录、翻译、摘 要、字幕生成、说明文字创建、媒体编辑或渲染，并按要求生成了输出。
- 已部分或全部使用的积分、订阅额度或使用余额。
- 由无效输入、上传文件损坏、不支持的格式、私密或无法访问的链接、用户端网络问题、浏览器问题、本地下载问题或设备限制导致的问题。
- 由主观期望导致的不满意，包括格式偏好、措辞风格、翻译语气、摘要风格或内容再利用偏好，除非存在明确的技术故障。
3. 符合条件的退款情况
如果出现以下情况，我们可能会发放退款或恢复积分：
- 由于 Dictationer 系统出现技术错误，任务失败，例如处理崩溃、永久超时、缺少输出、输出无法读取，或由我们的服务导致的结果严重乱码。
- 同一笔购买被错误地重复扣费了。
- 已向您收费，但由于 Dictationer 内部系统问题，该任务从未开始或未能完成。
- 由于已确认的系统错误，点数被错误扣除。
退款或积分恢复请求必须在受影响的购买、扣费或失败作业发生后 7 天内提交。
4. 订阅
- 您可以随时取消订阅，以停止未来续订。访问权限将保持有效，直到当前已付费计费周期结束。
- 一旦订阅额度、限额或付费功能已被使用，通常不会为当前账单周期退款。
- 如果您在首次购买订阅后 24 小时内取消，且未使用任何额度或付费功能，则可能会批准全额退款。
- 取消订阅不会自动退还之前的费用。如需申请退款，您必须按照以下流程联系我们。
5. 如何申请退款
请发送电子邮件至 dictationerai@gmail.com 包含以下信息：
- 您的姓名和账户邮箱
- 相关项目、工作、付款或发票详情
- 问题的简要描述
- 如有帮助，可提供屏幕截图或示例
我们的团队将审查日志、付款记录、作业状态和生成的输出，以核实资格。我们通常会在 2–5 个工作日内回复。
6. 退款方式与时间安排
已批准的退款将通过我们的支付服务提供商（如 Stripe）退回至原始付款方式。到账时间可能因您的银行、发卡机构或支付服务提供商而异，但退款通常会在批准后 5–10 个工作日内显示。
7. 拒付
如果您在联系我们之前发起拒付，我们可能会在争议调查期间暂停相关账户。请尽可能先联系我们，因为大多数账单或处理问题都可以通过直接支持更快地进行审核和解决。
8. 欺诈与滥用
对于存在滥用、转售信用额度、自动化滥用、反复退款滥用、支付欺诈或试图利用本服务漏洞等迹象的账户，我们保留拒绝退款、恢复较少信用额度、限制访问或禁用账户的权利。
9. 当地消费者权益
本政策不限制您根据适用的消费者保护法律可能享有的任何权利。如果当地法律为您的购买提供了适用的额外保护，则无论本政策如何规定，您仍享有这些权利。
10. 本政策的变更
我们可能会不时更新本退款政策，以反映服务变更、价格变更、运营更新或法律要求。最新版本将发布在我们的网站上。
联系我们
如需申请退款或咨询账单问题，请联系：
提示：请提供您的账户电子邮件地址和相关项目详情，以便最快解决问题。
本页面仅供参考，不构成法律建议。如需具体法律指导，请咨询合格的律师。