退款政策
最後更新： 2026年6月14日
感謝您使用 Dictationer。我們致力於提供快速、可靠且價格合理的 AI 服務，包括轉錄、翻譯、摘要、字幕產生、說明文字建立以及媒體編輯。由於我們的服務會產生通常即時交付的數位結果，因此我們的退款政策著重於公平性、透明度與技術可靠性。
1. 概述
若問題是由我們這邊可驗證的技術錯誤所造成，可能會核准退款。在大多數其他情況下，已完成的工作、產生的輸出以及已使用的點數均不可退款，因為處理資源會在工作開始或完成時立即被 消耗。
2. 不可退款項目
- 已成功完成且已依要求產生輸出的工作，包括轉錄、翻譯、摘要、字幕生成、輔助字幕建立、媒體編輯或算圖。
- 已部分或全部使用的點數、訂閱額度或使用餘額。
- 因無效輸入、上傳檔案損毀、不支援的格式、私人或無法存取的連結、使用者端網路問題、瀏覽器問題、本機下載問題或裝置限制所造成的問題。
- 由主觀期望所造成的不滿，包括格式偏好、措辭風格、翻譯語氣、摘要風格或內容再利用偏好，除非存在明確的技術故障。
3. 符合資格的退款情況
在以下情況下，我們可能會退款或恢復點數：
- 某項作業因 Dictationer 系統的技術錯誤而失敗，例如處理程序當機、永久逾時、缺少輸出、輸出無法讀取，或由我們的服務造成的結果嚴重亂碼。
- 您同一筆購買被誤收了兩次費用。
- 您已被收費，但由於 Dictationer 內部系統問題，該作業從未開始或未完成。
- 由於已確認的系統錯誤，點數被錯誤扣除。
退款或點數恢復申請必須在受影響的購買、收費或失敗工作的 7 天內提交。
4. 訂閱
- 你可以隨時取消訂閱，以停止未來續訂。存取權限將維持有效至目前已付款帳單週期結束為止。
- 一旦使用了訂閱點數、額度或付費功能，通常不會針對目前的計費週期核發退款。
- 若您在首次購買訂閱後 24 小時內取消，且未使用任何點數或付費功能，則可能會核准全額退款。
- 取消訂閱不會自動退還先前的費用。如需申請退款，您必須依照以下流程聯絡我們。
5. 如何申請退款
請寄電子郵件至 dictationerai@gmail.com 包含以下資訊：
- 您的姓名和帳戶電子郵件
- 相關的專案、工作、付款或發票詳細資料
- 問題的簡要描述
- 如有幫助，請提供螢幕截圖或範例
我們的團隊將審查日誌、付款紀錄、工作狀態及產生的輸出結果，以確認資格。我們通常會在 2 至 5 個工作天內回覆。
6. 退款方式與時間
已核准的退款會透過我們的付款服務提供商（例如 Stripe）退回至原付款方式。入帳時間可能因您的銀行、發卡機構或付款服務提供商而異，但退款通常會在核准後 5–10 個工作天內反映在帳戶中。
7. 拒付
如果您在聯繫我們之前先提出退單申請，我們可能會在調查爭議期間暫停相關帳戶。請盡可能先聯繫我們，因為大多數帳務或處理問題都能透過直接客服更快速地審查並解決。
8. 詐欺與濫用
對於出現濫用跡象、轉售點數、自動化濫用、反覆濫用退款、付款詐欺或企圖利用本服務漏洞的帳號，我們保留拒絕退款、恢復較少點數、限制存取或停用帳號的權利。
9. 當地消費者權益
本政策不限制您依適用之消費者保護法律可能享有的任何權利。若當地法律針對您的購買提供額外保護，無論本政策如何規定，該等權利均將適用。
10. 本政策的變更
我們可能會不時更新本退款政策，以反映服務變更、價格調整、營運更新或法律要求。最新版本將公布於我們的網站上。
聯絡我們
若要申請退款或詢問帳單問題，請聯絡：
提示：請提供您的帳戶電子郵件和相關專案詳細資訊，以便最快獲得解決。
本頁面僅供資訊參考，不構成法律建議。如需具體法律指引，請諮詢合格律師。