Politique de remboursement

1. Aperçu

Des remboursements peuvent être accordés lorsqu’un problème est causé par une erreur technique vérifiable de notre côté. Dans la plupart des autres cas, les tâches terminées, les résultats générés et les crédits utilisés ne sont pas remboursables, car les ressources de traitement sont consommées immédiatement lorsqu’une tâche est lancée ou terminée.

2. Articles non remboursables

• Tâches terminées avec succès, notamment la transcription, la traduction, la synthèse, la génération de sous-titres, la création de légendes, le montage multimédia ou le rendu, lorsqu’un résultat a été généré comme demandé.
• Crédits, quotas d’abonnement ou soldes d’utilisation qui ont été partiellement ou entièrement utilisés.
• Problèmes causés par des entrées non valides, des téléversements corrompus, des formats non pris en charge, des liens privés ou inaccessibles, des problèmes de réseau côté utilisateur, des problèmes de navigateur, des problèmes de téléchargement local ou des limitations de l’appareil.
• Insatisfaction causée par des attentes subjectives, notamment des préférences en matière de mise en forme, de style de formulation, de ton de traduction, de style de résumé ou de réutilisation du contenu, sauf en cas de défaillance technique manifeste.

3. Cas de remboursement admissibles

Nous pouvons procéder à un remboursement ou rétablir des crédits si :

• Une tâche a échoué en raison d’une erreur technique sur les systèmes de Dictationer, telle qu’un plantage du traitement, un délai d’expiration permanent, une sortie manquante, une sortie illisible ou un résultat fortement altéré causé par notre service.
• Vous avez été facturé deux fois par erreur pour le même achat.
• Vous avez été facturé, mais la tâche n’a jamais démarré ou ne s’est jamais terminée en raison d’un problème interne du système Dictationer.
• Des crédits ont été déduits à tort en raison d’une erreur système vérifiée.

Les demandes de remboursement ou de rétablissement de crédit doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’achat, le débit ou la tâche échouée concerné.

4. Abonnements

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour empêcher les renouvellements futurs. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation payée en cours.
• Les remboursements pour le cycle de facturation en cours ne sont généralement pas accordés une fois que des crédits d’abonnement, des quotas ou des fonctionnalités payantes ont été utilisés.
• Si vous annulez dans les 24 heures suivant votre premier achat d’abonnement et qu’aucun crédit ni aucune fonctionnalité payante n’a été utilisé, un remboursement intégral peut être approuvé.
• L’annulation de l’abonnement ne rembourse pas automatiquement les frais précédents. Pour demander un remboursement, vous devez nous contacter en utilisant la procédure ci-dessous.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez-nous un e-mail à dictationerai@gmail.com avec les informations suivantes :

• Votre nom et l’adresse e-mail de votre compte
• Détails pertinents du projet, du travail, du paiement ou de la facture
• Une brève description du problème
• Captures d’écran ou exemples, le cas échéant

Notre équipe examinera les journaux, les relevés de paiement, l’état des tâches et les résultats générés afin de vérifier l’éligibilité. Nous répondons généralement sous 2 à 5 jours ouvrables.

6. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont reversés sur le mode de paiement initial via notre prestataire de paiement, tel que Stripe. Le délai de comptabilisation peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement, mais les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation.

7. Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation avant de nous contacter, nous pouvons suspendre le compte concerné pendant l’examen du litige. Veuillez nous contacter d’abord dans la mesure du possible, car la plupart des problèmes de facturation ou de traitement peuvent être examinés et résolus plus rapidement par l’intermédiaire de notre assistance directe.

8. Fraude et abus

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements, de rétablir un nombre inférieur de crédits, de limiter l’accès ou de désactiver les comptes présentant des signes d’utilisation abusive, de revente de crédits, d’abus automatisé, d’abus répété des remboursements, de fraude au paiement ou de tentatives d’exploitation du service.

9. Droits des consommateurs locaux

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez disposer en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Si les lois locales prévoient des protections supplémentaires applicables à votre achat, ces droits s’appliqueront indépendamment de cette politique.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les changements apportés au service, les modifications de prix, les mises à jour opérationnelles ou les exigences légales. La version la plus récente sera publiée sur notre site Web.

Contactez-nous

Pour les demandes de remboursement ou les questions de facturation, contactez :

dictationerai@gmail.com

Astuce : incluez l’adresse e-mail de votre compte et les détails pertinents du projet pour une résolution plus rapide.