İade Politikası

1. Genel Bakış

Bir sorunun bizim tarafımızdaki doğrulanabilir bir teknik hatadan kaynaklanması durumunda iade yapılabilir. Diğer çoğu durumda, bir iş başlatıldığında veya tamamlandığında işlem kaynakları hemen tüketildiği için tamamlanmış işler, oluşturulan çıktılar ve kullanılan krediler iade edilemez.

2. İade Edilemeyen Ürünler

• Talep edildiği şekilde bir çıktının oluşturulduğu transkripsiyon, çeviri, özetleme, altyazı oluşturma, açıklamalı altyazı oluşturma, medya düzenleme veya render alma işlemleri dahil olmak üzere başarıyla tamamlanan işler.
• Kısmen veya tamamen kullanılmış krediler, abonelik hakları veya kullanım bakiyeleri.
• Geçersiz girişler, bozuk yüklemeler, desteklenmeyen biçimler, özel veya erişilemeyen bağlantılar, kullanıcı tarafındaki ağ sorunları, tarayıcı sorunları, yerel indirme sorunları veya cihaz sınırlamalarından kaynaklanan sorunlar.
• Belirgin bir teknik aksaklık olmadığı sürece, biçimlendirme tercihleri, ifade tarzı, çeviri tonu, özetleme tarzı veya içeriğin yeniden kullanımına yönelik tercihler dâhil olmak üzere öznel beklentilerden kaynaklanan memnuniyetsizlik.

3. Geri Ödeme İçin Uygun Durumlar

Şu durumlarda geri ödeme yapabilir veya kredileri geri yükleyebiliriz:

• Dictationer’ın sistemlerinde meydana gelen bir işleme çökmesi, kalıcı zaman aşımı, eksik çıktı, okunamayan çıktı veya hizmetimizden kaynaklanan ciddi şekilde bozulmuş sonuç gibi teknik bir hata nedeniyle bir iş başarısız oldu.
• Aynı satın alma işlemi için yanlışlıkla iki kez ücretlendirildiniz.
• Sizden ücret alındı, ancak Dictationer sistemindeki dahili bir sorun nedeniyle iş hiç başlamadı veya hiç tamamlanmadı.
• Krediler, doğrulanmış bir sistem hatası nedeniyle yanlış şekilde düşüldü.

İade veya kredi geri yükleme talepleri, etkilenen satın alma, ücretlendirme veya başarısız işlemden sonraki 7 gün içinde gönderilmelidir.

4. Abonelikler

• Gelecekteki yenilemeleri durdurmak için aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Erişiminiz, mevcut ücretli faturalandırma döneminin sonuna kadar aktif kalır.
• Mevcut faturalandırma dönemi için, abonelik kredileri, kullanım hakları veya ücretli özellikler kullanıldıktan sonra genellikle para iadesi yapılmaz.
• İlk abonelik satın alımınızdan itibaren 24 saat içinde iptal ederseniz ve herhangi bir kredi veya ücretli özellik kullanmadıysanız, tam geri ödeme onaylanabilir.
• Abonelik iptali, önceki ücretleri otomatik olarak iade etmez. Para iadesi talep etmek için aşağıdaki süreci kullanarak bizimle iletişime geçmelisiniz.

5. Para İadesi Nasıl Talep Edilir

Bize şu adresten e-posta gönderin: dictationerai@gmail.com aşağıdaki bilgilerle:

• Adınız ve hesap e-posta adresiniz
• İlgili proje, iş, ödeme veya fatura ayrıntıları
• Sorunun kısa bir açıklaması
• Yararlıysa ekran görüntüleri veya örnekler

Ekibimiz, uygunluğu doğrulamak için günlükleri, ödeme kayıtlarını, iş durumunu ve oluşturulan çıktıları inceleyecektir. Genellikle 2-5 iş günü içinde yanıt veririz.

6. İade Yöntemi ve Zamanlaması

Onaylanan iadeler, Stripe gibi ödeme sağlayıcımız aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Yansıma süresi bankanıza, kartı veren kuruluşa veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir, ancak iadeler genellikle onaylandıktan sonra 5–10 iş günü içinde yansır.

7. Ters ibrazlar

Bizimle iletişime geçmeden önce ters ibraz başlatırsanız, anlaşmazlık incelenirken ilgili hesabı askıya alabiliriz. Lütfen mümkün olduğunda önce bizimle iletişime geçin; çünkü çoğu faturalandırma veya işlem sorunu doğrudan destek yoluyla daha hızlı incelenip çözülebilir.

8. Dolandırıcılık ve Kötüye Kullanım

Kötüye kullanım, kredilerin yeniden satışı, otomatik suistimal, tekrarlanan iade suistimali, ödeme dolandırıcılığı veya hizmetten haksız yararlanma girişimleri belirtileri gösteren hesaplar için iadeleri reddetme, daha az kredi geri yükleme, erişimi sınırlama veya hesapları devre dışı bırakma hakkını saklı tutarız.

9. Yerel Tüketici Hakları

Bu politika, yürürlükteki tüketiciyi koruma yasaları kapsamında sahip olabileceğiniz hakları sınırlamaz. Yerel yasalar satın alma işleminize uygulanan ek korumalar sağlıyorsa, bu haklar bu politikadan bağımsız olarak geçerli olacaktır.

10. Bu Politikadaki Değişiklikler

Hizmet değişikliklerini, fiyatlandırma değişikliklerini, operasyonel güncellemeleri veya yasal gereklilikleri yansıtmak için bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. En güncel sürüm web sitemizde yayınlanacaktır.

Bize Ulaşın

İade talepleri veya faturalandırma soruları için iletişime geçin:

dictationerai@gmail.com

İpucu: En hızlı çözüm için hesap e-postanızı ve ilgili proje ayrıntılarını ekleyin.