Política de Reembolso

1. Visão geral

Reembolsos podem ser concedidos quando um problema é causado por um erro técnico verificável do nosso lado. Na maioria dos outros casos, trabalhos concluídos, resultados gerados e créditos utilizados não são reembolsáveis, pois os recursos de processamento são consumidos imediatamente quando um trabalho é iniciado ou concluído.

2. Itens não reembolsáveis

• Trabalhos concluídos com sucesso, incluindo transcrição, tradução, resumo, geração de legendas, criação de legendas descritivas, edição de mídia ou renderização, nos quais uma saída foi gerada conforme solicitado.
• Créditos, franquias de assinatura ou saldos de uso que tenham sido parcial ou totalmente utilizados.
• Problemas causados por entradas inválidas, uploads corrompidos, formatos não suportados, links privados ou inacessíveis, problemas de rede do lado do usuário, problemas no navegador, problemas de download local ou limitações do dispositivo.
• Insatisfação causada por expectativas subjetivas, incluindo preferências de formatação, estilo de redação, tom da tradução, estilo do resumo ou preferências de reaproveitamento de conteúdo, a menos que tenha havido uma falha técnica clara.

3. Casos elegíveis para reembolso

Podemos emitir um reembolso ou restaurar créditos se:

• Uma tarefa falhou devido a um erro técnico nos sistemas da Dictationer, como uma falha de processamento, tempo limite permanente, saída ausente, saída ilegível ou resultado gravemente distorcido causado pelo nosso serviço.
• Você foi cobrado duas vezes por engano pela mesma compra.
• Você foi cobrado, mas o trabalho nunca foi iniciado ou nunca foi concluído devido a um problema interno do sistema Dictationer.
• Os créditos foram deduzidos incorretamente devido a um erro de sistema verificado.

Solicitações de reembolso ou restauração de crédito devem ser enviadas dentro de 7 dias da compra, cobrança ou tarefa com falha afetada.

4. Assinaturas

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para interromper futuras renovações. O acesso permanece ativo até o fim do período de faturamento pago atual.
• Reembolsos referentes ao ciclo de faturamento atual geralmente não são emitidos depois que créditos, franquias ou recursos pagos da assinatura tenham sido usados.
• Se você cancelar em até 24 horas após sua primeira compra de assinatura e nenhum crédito ou recurso pago tiver sido utilizado, um reembolso integral poderá ser aprovado.
• O cancelamento da assinatura não reembolsa automaticamente cobranças anteriores. Para solicitar um reembolso, você deve entrar em contato conosco usando o processo abaixo.

5. Como solicitar um reembolso

Envie-nos um e-mail para dictationerai@gmail.com com as seguintes informações:

• Seu nome e e-mail da conta
• Detalhes relevantes do projeto, trabalho, pagamento ou fatura
• Uma breve descrição do problema
• Capturas de tela ou exemplos, se forem úteis

Nossa equipe analisará logs, registros de pagamento, status da tarefa e resultados gerados para verificar a elegibilidade. Normalmente respondemos em 2 a 5 dias úteis.

6. Método e prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original por meio do nosso provedor de pagamentos, como a Stripe. O prazo de compensação pode variar dependendo do seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamentos, mas os reembolsos geralmente aparecem em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação.

7. Estornos

Se você iniciar uma contestação de cobrança antes de entrar em contato conosco, poderemos suspender a conta relacionada enquanto a disputa é investigada. Entre em contato conosco primeiro sempre que possível, pois a maioria dos problemas de cobrança ou processamento pode ser analisada e resolvida mais rapidamente por meio do suporte direto.

8. Fraude e abuso

Reservamo-nos o direito de negar reembolsos, restaurar menos créditos, limitar o acesso ou desativar contas que apresentem sinais de uso indevido, revenda de créditos, abuso automatizado, abuso repetido de reembolsos, fraude de pagamento ou tentativas de explorar o serviço.

9. Direitos locais do consumidor

Esta política não limita quaisquer direitos que você possa ter de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis. Se as leis locais oferecerem proteções adicionais que se apliquem à sua compra, esses direitos serão aplicáveis independentemente desta política.

10. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir alterações no serviço, mudanças de preços, atualizações operacionais ou requisitos legais. A versão mais recente será publicada em nosso site.

Fale conosco

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre cobrança, entre em contato:

dictationerai@gmail.com

Dica: Inclua o e-mail da sua conta e detalhes relevantes do projeto para uma resolução mais rápida.