Política de reembolso

1. Descripción general

Los reembolsos pueden concederse cuando un problema sea causado por un error técnico verificable por nuestra parte. En la mayoría de los demás casos, los trabajos completados, los resultados generados y los créditos utilizados no son reembolsables porque los recursos de procesamiento se consumen inmediatamente cuando se inicia o completa un trabajo.

2. Artículos no reembolsables

• Trabajos completados correctamente, incluidos transcripción, traducción, resumen, generación de subtítulos, creación de subtítulos descriptivos, edición de medios o renderizado, en los que se generó un resultado según lo solicitado.
• Créditos, asignaciones de suscripción o saldos de uso que se hayan utilizado parcial o totalmente.
• Problemas causados por entradas no válidas, cargas dañadas, formatos no compatibles, enlaces privados o inaccesibles, problemas de red del usuario, problemas del navegador, problemas de descarga local o limitaciones del dispositivo.
• Insatisfacción causada por expectativas subjetivas, incluidas preferencias de formato, estilo de redacción, tono de traducción, estilo de resumen o preferencias de reutilización de contenido, salvo que haya habido un fallo técnico claro.

3. Casos elegibles para reembolso

Podemos emitir un reembolso o restaurar créditos si:

• Un trabajo falló debido a un error técnico en los sistemas de Dictationer, como un bloqueo de procesamiento, un tiempo de espera permanente, una salida faltante, una salida ilegible o un resultado gravemente distorsionado causado por nuestro servicio.
• Se te cobró por error dos veces por la misma compra.
• Se te cobró, pero el trabajo nunca se inició o nunca se completó debido a un problema interno del sistema de Dictationer.
• Los créditos se dedujeron incorrectamente debido a un error verificado del sistema.

Las solicitudes de reembolso o restauración de crédito deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la compra, el cargo o el trabajo fallido afectado.

4. Suscripciones

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para detener futuras renovaciones. El acceso permanecerá activo hasta el final del período de facturación pagado actual.
• Por lo general, no se emiten reembolsos por el ciclo de facturación actual una vez que se han utilizado créditos de suscripción, asignaciones o funciones de pago.
• Si cancelas dentro de las 24 horas posteriores a tu primera compra de suscripción y no se utilizaron créditos ni funciones de pago, se puede aprobar un reembolso completo.
• La cancelación de la suscripción no reembolsa automáticamente los cargos anteriores. Para solicitar un reembolso, debes contactarnos mediante el proceso que se indica a continuación.

5. Cómo solicitar un reembolso

Envíenos un correo electrónico a dictationerai@gmail.com con la siguiente información:

• Tu nombre y correo electrónico de la cuenta
• Detalles relevantes del proyecto, trabajo, pago o factura
• Una breve descripción del problema
• Capturas de pantalla o ejemplos, si son útiles

Nuestro equipo revisará los registros, los comprobantes de pago, el estado del trabajo y los resultados generados para verificar la elegibilidad. Normalmente respondemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

6. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos, como Stripe. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos, pero los reembolsos suelen reflejarse dentro de 5 a 10 días hábiles después de su aprobación.

7. Contracargos

Si inicias una devolución de cargo antes de contactarnos, podemos suspender la cuenta relacionada mientras se investiga la disputa. Contáctanos primero siempre que sea posible, ya que la mayoría de los problemas de facturación o procesamiento pueden revisarse y resolverse más rápidamente a través del soporte directo.

8. Fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos, reponer menos créditos, limitar el acceso o desactivar cuentas que muestren indicios de uso indebido, reventa de créditos, abuso automatizado, abuso reiterado de reembolsos, fraude de pago o intentos de explotar el servicio.

9. Derechos locales del consumidor

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables. Si las leyes locales proporcionan protecciones adicionales que se aplican a tu compra, esos derechos se aplicarán independientemente de esta política.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en el servicio, cambios en los precios, actualizaciones operativas o requisitos legales. La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web.

Contáctenos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre facturación, contacta a:

dictationerai@gmail.com

Consejo: Incluye el correo electrónico de tu cuenta y los detalles relevantes del proyecto para una resolución más rápida.