Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Rückerstattungen können gewährt werden, wenn ein Problem durch einen nachweisbaren technischen Fehler unsererseits verursacht wurde. In den meisten anderen Fällen sind abgeschlossene Aufträge, generierte Ergebnisse und verwendete Credits nicht erstattungsfähig, da Verarbeitungsressourcen sofort verbraucht werden, sobald ein Auftrag gestartet oder abgeschlossen wird.

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

• Erfolgreich abgeschlossene Aufträge, einschließlich Transkription, Übersetzung, Zusammenfassung, Untertitelerstellung, Erstellung von Bildunterschriften, Medienbearbeitung oder Rendering, bei denen eine Ausgabe wie gewünscht erstellt wurde.
• Credits, Abonnementkontingente oder Nutzungsguthaben, die teilweise oder vollständig aufgebraucht wurden.
• Probleme, die durch ungültige Eingaben, beschädigte Uploads, nicht unterstützte Formate, private oder nicht zugängliche Links, netzwerkseitige Probleme des Nutzers, Browserprobleme, lokale Download-Probleme oder Geräteeinschränkungen verursacht werden.
• Unzufriedenheit, die durch subjektive Erwartungen verursacht wird, einschließlich Präferenzen hinsichtlich Formatierung, Formulierungsstil, Übersetzungston, Zusammenfassungsstil oder der Umnutzung von Inhalten, sofern kein eindeutiger technischer Fehler vorlag.

3. Erstattungsfähige Fälle

Wir können eine Rückerstattung vornehmen oder Credits wiederherstellen, wenn:

• Ein Auftrag ist aufgrund eines technischen Fehlers in den Systemen von Dictationer fehlgeschlagen, z. B. durch einen Verarbeitungsabsturz, eine dauerhafte Zeitüberschreitung, eine fehlende Ausgabe, eine unlesbare Ausgabe oder ein durch unseren Dienst verursachtes stark verfälschtes Ergebnis.
• Ihnen wurde fälschlicherweise derselbe Kauf zweimal berechnet.
• Ihnen wurde der Betrag berechnet, aber der Auftrag wurde aufgrund eines internen Problems im Dictationer-System nie gestartet oder nie abgeschlossen.
• Credits wurden aufgrund eines bestätigten Systemfehlers fälschlicherweise abgezogen.

Anträge auf Rückerstattung oder Wiederherstellung von Guthaben müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem betroffenen Kauf, der Abbuchung oder dem fehlgeschlagenen Auftrag eingereicht werden.

4. Abonnements

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern. Der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv.
• Rückerstattungen für den aktuellen Abrechnungszeitraum werden in der Regel nicht gewährt, sobald Abonnementguthaben, Kontingente oder kostenpflichtige Funktionen genutzt wurden.
• Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem ersten Abonnementkauf kündigen und keine Guthaben oder kostenpflichtigen Funktionen genutzt wurden, kann eine vollständige Rückerstattung genehmigt werden.
• Die Kündigung des Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung früherer Gebühren. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie uns über das unten beschriebene Verfahren kontaktieren.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie uns eine E-Mail an dictationerai@gmail.com mit den folgenden Informationen:

• Ihr Name und Ihre Konto-E-Mail-Adresse
• Relevante Projekt-, Auftrags-, Zahlungs- oder Rechnungsdetails
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Screenshots oder Beispiele, falls hilfreich

Unser Team wird Protokolle, Zahlungsunterlagen, den Auftragsstatus und die generierten Ausgaben überprüfen, um die Berechtigung zu verifizieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.

6. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden über unseren Zahlungsanbieter, z. B. Stripe, an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Buchungszeit kann je nach Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter variieren, Rückerstattungen werden jedoch in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung gutgeschrieben.

7. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, bevor Sie uns kontaktieren, können wir das betreffende Konto während der Untersuchung des Streitfalls sperren. Bitte kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit zuerst, da die meisten Abrechnungs- oder Verarbeitungsprobleme über den direkten Support schneller geprüft und gelöst werden können.

8. Betrug & Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, weniger Credits wiederherzustellen, den Zugriff einzuschränken oder Konten zu deaktivieren, die Anzeichen von Missbrauch, Weiterverkauf von Credits, automatisiertem Missbrauch, wiederholtem Missbrauch von Rückerstattungen, Zahlungsbetrug oder Versuchen zur Ausnutzung des Dienstes aufweisen.

9. Lokale Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Wenn lokale Gesetze zusätzliche Schutzrechte vorsehen, die für Ihren Kauf gelten, gelten diese Rechte unabhängig von dieser Richtlinie.

10. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen am Service, Preisänderungen, betriebliche Aktualisierungen oder gesetzliche Anforderungen widerzuspiegeln. Die neueste Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

Kontaktieren Sie uns

Bei Rückerstattungsanfragen oder Fragen zur Abrechnung wenden Sie sich an:

dictationerai@gmail.com

Tipp: Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und relevante Projektdetails an, um eine möglichst schnelle Lösung zu erhalten.