Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

Có thể hoàn tiền khi sự cố xảy ra do lỗi kỹ thuật có thể xác minh từ phía chúng tôi. Trong hầu hết các trường hợp khác, các tác vụ đã hoàn tất, kết quả đã tạo và tín dụng đã sử dụng sẽ không được hoàn tiền vì tài nguyên xử lý được tiêu thụ ngay khi tác vụ được bắt đầu hoặc hoàn tất.

2. Các mặt hàng không được hoàn tiền

• Các công việc đã hoàn tất thành công, bao gồm phiên âm, dịch thuật, tóm tắt, tạo phụ đề, tạo chú thích, chỉnh sửa phương tiện hoặc kết xuất, trong đó đầu ra đã được tạo theo yêu cầu.
• Tín dụng, hạn mức đăng ký hoặc số dư sử dụng đã được dùng một phần hoặc toàn bộ.
• Sự cố do đầu vào không hợp lệ, tệp tải lên bị hỏng, định dạng không được hỗ trợ, liên kết riêng tư hoặc không thể truy cập, sự cố mạng từ phía người dùng, sự cố trình duyệt, sự cố tải xuống cục bộ hoặc giới hạn của thiết bị.
• Sự không hài lòng do các kỳ vọng chủ quan gây ra, bao gồm sở thích về định dạng, phong cách diễn đạt, giọng điệu bản dịch, phong cách tóm tắt hoặc sở thích tái sử dụng nội dung, trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng.

3. Các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi có thể hoàn tiền hoặc khôi phục số dư tín dụng nếu:

• Một tác vụ đã thất bại do lỗi kỹ thuật trên hệ thống của Dictationer, chẳng hạn như sự cố xử lý, hết thời gian chờ vĩnh viễn, thiếu đầu ra, đầu ra không đọc được hoặc kết quả bị sai lệch nghiêm trọng do dịch vụ của chúng tôi gây ra.
• Bạn đã bị tính phí nhầm hai lần cho cùng một giao dịch mua hàng.
• Bạn đã bị tính phí, nhưng tác vụ chưa bao giờ bắt đầu hoặc chưa bao giờ hoàn tất do sự cố nội bộ của hệ thống Dictationer.
• Tín dụng đã bị trừ không chính xác do lỗi hệ thống đã được xác minh.

Yêu cầu hoàn tiền hoặc khôi phục tín dụng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ giao dịch mua, khoản phí hoặc tác vụ thất bại bị ảnh hưởng.

4. Gói đăng ký

• Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào để dừng các lần gia hạn trong tương lai. Quyền truy cập vẫn hoạt động cho đến hết kỳ thanh toán đã trả phí hiện tại.
• Thông thường, khoản hoàn tiền cho chu kỳ thanh toán hiện tại sẽ không được thực hiện sau khi tín dụng của gói đăng ký, hạn mức sử dụng hoặc các tính năng trả phí đã được sử dụng.
• Nếu bạn hủy trong vòng 24 giờ kể từ lần mua gói đăng ký đầu tiên và chưa sử dụng bất kỳ tín dụng hoặc tính năng trả phí nào, yêu cầu hoàn tiền đầy đủ có thể được chấp thuận.
• Việc hủy gói đăng ký không tự động hoàn tiền cho các khoản phí trước đó. Để yêu cầu hoàn tiền, bạn phải liên hệ với chúng tôi theo quy trình dưới đây.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email cho chúng tôi tại dictationerai@gmail.com với các thông tin sau:

• Tên của bạn và email tài khoản
• Chi tiết liên quan về dự án, công việc, thanh toán hoặc hóa đơn
• Mô tả ngắn gọn về vấn đề
• Ảnh chụp màn hình hoặc ví dụ, nếu hữu ích

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét nhật ký, hồ sơ thanh toán, trạng thái tác vụ và các kết quả đầu ra đã tạo để xác minh tính đủ điều kiện. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 2–5 ngày làm việc.

6. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi, chẳng hạn như Stripe. Thời gian ghi nhận có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, nhưng khoản hoàn tiền thường sẽ được hiển thị trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi được phê duyệt.

7. Bồi hoàn thanh toán

Nếu bạn khởi tạo yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng trước khi liên hệ với chúng tôi, chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản liên quan trong khi tranh chấp được điều tra. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước bất cứ khi nào có thể, vì hầu hết các vấn đề về thanh toán hoặc xử lý có thể được xem xét và giải quyết nhanh hơn thông qua bộ phận hỗ trợ trực tiếp.

8. Gian lận & Lạm dụng

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoàn tiền, khôi phục ít tín dụng hơn, hạn chế quyền truy cập hoặc vô hiệu hóa các tài khoản có dấu hiệu lạm dụng, bán lại tín dụng, lạm dụng tự động, lạm dụng hoàn tiền nhiều lần, gian lận thanh toán hoặc cố gắng khai thác dịch vụ.

9. Quyền của người tiêu dùng địa phương

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào bạn có thể có theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành. Nếu luật địa phương quy định các biện pháp bảo vệ bổ sung áp dụng cho giao dịch mua của bạn, các quyền đó sẽ được áp dụng bất kể chính sách này.

10. Những thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có thể thỉnh thoảng cập nhật Chính sách Hoàn tiền này để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, thay đổi về giá, cập nhật hoạt động hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng trên trang web của chúng tôi.

Liên hệ với chúng tôi

Đối với yêu cầu hoàn tiền hoặc thắc mắc về thanh toán, hãy liên hệ:

dictationerai@gmail.com

Mẹo: Hãy bao gồm email tài khoản của bạn và các chi tiết dự án liên quan để được giải quyết nhanh nhất.