Політика повернення коштів

1. Огляд

Повернення коштів може бути надане, якщо проблема спричинена підтверджуваною технічною помилкою з нашого боку. У більшості інших випадків виконані завдання, згенеровані результати та використані кредити не підлягають поверненню, оскільки обчислювальні ресурси споживаються одразу після запуску або завершення завдання.

2. Товари, за які кошти не повертаються

• Успішно завершені завдання, зокрема транскрибування, переклад, узагальнення, створення субтитрів, створення підписів, редагування медіафайлів або рендеринг, у межах яких результат було згенеровано відповідно до запиту.
• Кредити, ліміти передплати або залишки використання, які були частково або повністю використані.
• Проблеми, спричинені некоректними вхідними даними, пошкодженими завантаженнями, непідтримуваними форматами, приватними або недоступними посиланнями, проблемами з мережею на боці користувача, проблемами з браузером, проблемами з локальним завантаженням або обмеженнями пристрою.
• Незадоволення, спричинене суб’єктивними очікуваннями, зокрема вподобаннями щодо форматування, стилю формулювань, тону перекладу, стилю резюме або адаптації контенту, за винятком випадків, коли стався очевидний технічний збій.

3. Випадки, у яких можливе повернення коштів

Ми можемо здійснити повернення коштів або відновити кредити, якщо:

• Завдання не виконано через технічну помилку в системах Dictationer, як-от збій обробки, постійне перевищення часу очікування, відсутній результат, нечитабельний результат або сильно спотворений результат, спричинений нашим сервісом.
• З вас помилково двічі стягнули кошти за ту саму покупку.
• З вас було стягнуто кошти, але завдання так і не почалося або не було завершене через внутрішню проблему системи Dictationer.
• Кредити було списано неправильно через підтверджену системну помилку.

Запити на повернення коштів або відновлення кредитів мають бути подані протягом 7 днів після відповідної покупки, списання коштів або невдалого завдання.

4. Підписки

• Ви можете скасувати підписку будь-коли, щоб припинити майбутні поновлення. Доступ залишатиметься активним до кінця поточного оплаченого розрахункового періоду.
• Повернення коштів за поточний платіжний цикл зазвичай не здійснюється після використання кредитів підписки, лімітів або платних функцій.
• Якщо ви скасуєте підписку протягом 24 годин після першої покупки підписки й не використаєте жодних кредитів або платних функцій, може бути схвалено повне відшкодування.
• Скасування підписки не призводить до автоматичного повернення коштів за попередні списання. Щоб подати запит на повернення коштів, зв’яжіться з нами, використовуючи наведений нижче порядок.

5. Як подати запит на повернення коштів

Напишіть нам на dictationerai@gmail.com з такою інформацією:

• Ваше ім’я та електронна адреса облікового запису
• Відповідні дані про проєкт, роботу, платіж або рахунок-фактуру
• Короткий опис проблеми
• Скріншоти або приклади, якщо це допоможе

Наша команда перевірить журнали, платіжні записи, статус завдання та згенеровані результати, щоб підтвердити відповідність вимогам. Зазвичай ми відповідаємо протягом 2–5 робочих днів.

6. Спосіб і строки повернення коштів

Схвалені повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати через нашого платіжного провайдера, наприклад Stripe. Час зарахування може відрізнятися залежно від вашого банку, емітента картки або платіжного провайдера, але зазвичай повернення коштів відображається протягом 5–10 робочих днів після схвалення.

7. Чарджбеки

Якщо ви ініціюєте чарджбек до звернення до нас, ми можемо призупинити відповідний обліковий запис на час розслідування спору. Будь ласка, за можливості спочатку звертайтеся до нас, оскільки більшість проблем з оплатою або обробкою платежів можна розглянути й вирішити швидше через пряму підтримку.

8. Шахрайство та зловживання

Ми залишаємо за собою право відмовляти у відшкодуванні коштів, відновлювати меншу кількість кредитів, обмежувати доступ або вимикати облікові записи, які мають ознаки зловживання, перепродажу кредитів, автоматизованого зловживання, неодноразового зловживання поверненням коштів, платіжного шахрайства або спроб експлуатувати сервіс.

9. Місцеві права споживачів

Ця політика не обмежує жодних прав, які ви можете мати відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів. Якщо місцеве законодавство передбачає додаткові гарантії, що застосовуються до вашої покупки, ці права діятимуть незалежно від цієї політики.

10. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів, щоб відобразити зміни в послугах, цінах, операційні оновлення або вимоги законодавства. Остання версія буде розміщена на нашому вебсайті.

Зв’яжіться з нами

З питань повернення коштів або оплати звертайтеся:

dictationerai@gmail.com

Порада: вкажіть електронну адресу свого облікового запису та відповідні деталі проєкту для найшвидшого вирішення.