Återbetalningspolicy

1. Översikt

Återbetalningar kan beviljas när ett problem orsakas av ett verifierbart tekniskt fel från vår sida. I de flesta andra fall återbetalas inte slutförda jobb, genererade resultat och använda krediter, eftersom bearbetningsresurser förbrukas omedelbart när ett jobb startas eller slutförs.

2. Ej återbetalningsbara varor

• Jobb som slutförts framgångsrikt, inklusive transkribering, översättning, sammanfattning, generering av undertexter, skapande av bildtexter, medieredigering eller rendering, där ett resultat genererades enligt begäran.
• Krediter, prenumerationskvoter eller användningssaldon som har använts delvis eller helt.
• Problem som orsakas av ogiltiga indata, skadade uppladdningar, format som inte stöds, privata eller otillgängliga länkar, nätverksproblem på användarens sida, webbläsarproblem, lokala nedladdningsproblem eller enhetsbegränsningar.
• Missnöje orsakat av subjektiva förväntningar, inklusive preferenser för formatering, ordvalsstil, översättningston, sammanfattningsstil eller återanvändning av innehåll, såvida det inte fanns ett tydligt tekniskt fel.

3. Berättigade återbetalningsfall

Vi kan utfärda en återbetalning eller återställa krediter om:

• Ett jobb misslyckades på grund av ett tekniskt fel i Dictationers system, såsom en bearbetningskrasch, permanent tidsgränsöverskridning, saknad utdata, oläsbar utdata eller ett kraftigt förvrängt resultat orsakat av vår tjänst.
• Du debiterades av misstag två gånger för samma köp.
• Du debiterades, men jobbet startade aldrig eller slutfördes aldrig på grund av ett internt systemproblem hos Dictationer.
• Krediter drogs felaktigt på grund av ett verifierat systemfel.

Begäran om återbetalning eller återställning av krediter måste skickas in inom 7 dagar efter det berörda köpet, debiteringen eller det misslyckade jobbet.

4. Prenumerationer

• Du kan säga upp din prenumeration när som helst för att stoppa framtida förnyelser. Åtkomsten förblir aktiv till slutet av den aktuella betalda faktureringsperioden.
• Återbetalningar för den aktuella faktureringsperioden utfärdas i allmänhet inte när prenumerationskrediter, kvoter eller betalda funktioner har använts.
• Om du säger upp inom 24 timmar efter ditt första köp av abonnemang och inga krediter eller betalda funktioner har använts, kan en fullständig återbetalning godkännas.
• Uppsägning av prenumeration återbetalar inte automatiskt tidigare debiteringar. För att begära en återbetalning måste du kontakta oss enligt processen nedan.

5. Hur du begär en återbetalning

Mejla oss på dictationerai@gmail.com med följande information:

• Ditt namn och kontots e-postadress
• Relevanta projekt-, jobb-, betalnings- eller fakturauppgifter
• En kort beskrivning av problemet
• Skärmbilder eller exempel, om det är till hjälp

Vårt team kommer att granska loggar, betalningsuppgifter, jobbstatus och genererade resultat för att verifiera berättigande. Vi svarar vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar.

6. Återbetalningsmetod och tidsram

Godkända återbetalningar returneras till den ursprungliga betalningsmetoden via vår betalningsleverantör, såsom Stripe. Tiden innan pengarna syns kan variera beroende på din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör, men återbetalningar syns vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar efter godkännande.

7. Återkrav

Om du inleder ett återkrav innan du kontaktar oss kan vi stänga av det berörda kontot medan tvisten utreds. Kontakta oss först när det är möjligt, eftersom de flesta fakturerings- eller behandlingsproblem kan granskas och lösas snabbare via direkt support.

8. Bedrägeri och missbruk

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalningar, återställa färre krediter, begränsa åtkomst eller inaktivera konton som visar tecken på missbruk, vidareförsäljning av krediter, automatiserat missbruk, upprepat missbruk av återbetalningar, betalningsbedrägeri eller försök att utnyttja tjänsten.

9. Lokala konsumenträttigheter

Denna policy begränsar inte några rättigheter du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Om lokala lagar ger ytterligare skydd som gäller för ditt köp, gäller dessa rättigheter oavsett denna policy.

10. Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan för att återspegla ändringar i tjänsten, prisändringar, operativa uppdateringar eller juridiska krav. Den senaste versionen kommer att publiceras på vår webbplats.

Kontakta oss

För begäran om återbetalning eller faktureringsfrågor, kontakta:

dictationerai@gmail.com

Tips: Inkludera e-postadressen för ditt konto och relevanta projektuppgifter för snabbast möjliga lösning.