Политика возврата

1. Обзор

Возврат средств может быть предоставлен, если проблема вызвана подтверждаемой технической ошибкой с нашей стороны. В большинстве других случаев выполненные задания, сгенерированные результаты и использованные кредиты не подлежат возврату, поскольку вычислительные ресурсы расходуются сразу при запуске или завершении задания.

2. Товары, не подлежащие возврату

• Успешно выполненные задания, включая транскрибацию, перевод, резюмирование, создание субтитров, создание подписей, редактирование медиафайлов или рендеринг, в рамках которых результат был сгенерирован в соответствии с запросом.
• Кредиты, лимиты по подписке или балансы использования, которые были частично или полностью израсходованы.
• Проблемы, вызванные недопустимыми входными данными, поврежденными загрузками, неподдерживаемыми форматами, приватными или недоступными ссылками, проблемами с сетью на стороне пользователя, проблемами браузера, проблемами локального скачивания или ограничениями устройства.
• Недовольство, вызванное субъективными ожиданиями, включая предпочтения в форматировании, стиле формулировок, тоне перевода, стиле резюме или предпочтениях по адаптации контента, если только не имел место явный технический сбой.

3. Случаи, дающие право на возврат средств

Мы можем оформить возврат средств или восстановить кредиты, если:

• Задание не выполнено из-за технической ошибки в системах Dictationer, такой как сбой обработки, постоянное превышение времени ожидания, отсутствие результата, нечитаемый результат или сильно искаженный результат, вызванный нашим сервисом.
• С вас по ошибке дважды списали деньги за одну и ту же покупку.
• С вас была списана плата, но задание так и не было запущено или не было завершено из-за внутренней проблемы системы Dictationer.
• Средства были списаны неправильно из-за подтвержденной системной ошибки.

Запросы на возврат средств или восстановление кредитов должны быть поданы в течение 7 дней с момента соответствующей покупки, списания или неудачно выполненной задачи.

4. Подписки

• Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы остановить будущие продления. Доступ останется активным до конца текущего оплаченного расчетного периода.
• Возвраты за текущий расчетный период, как правило, не осуществляются после использования кредитов подписки, лимитов или платных функций.
• Если вы отмените подписку в течение 24 часов после первой покупки подписки и при этом не использовали кредиты или платные функции, может быть одобрен полный возврат средств.
• Отмена подписки не приводит к автоматическому возврату средств за предыдущие списания. Чтобы запросить возврат, необходимо связаться с нами, используя процедуру ниже.

5. Как запросить возврат средств

Напишите нам на электронную почту по адресу dictationerai@gmail.com со следующей информацией:

• Ваше имя и адрес электронной почты аккаунта
• Соответствующие сведения о проекте, работе, платеже или счёте
• Краткое описание проблемы
• Скриншоты или примеры, если это поможет

Наша команда проверит журналы, платежные записи, статус задания и сгенерированные результаты, чтобы подтвердить соответствие требованиям. Обычно мы отвечаем в течение 2–5 рабочих дней.

6. Способ и сроки возврата средств

Одобренные возвраты средств возвращаются на исходный способ оплаты через нашего платежного провайдера, например Stripe. Срок зачисления может варьироваться в зависимости от вашего банка, эмитента карты или платёжного провайдера, но обычно возвраты отображаются в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.

7. Чарджбэки

Если вы инициируете возвратный платеж до обращения к нам, мы можем приостановить действие соответствующей учетной записи на время расследования спора. По возможности сначала свяжитесь с нами, поскольку большинство проблем с оплатой или обработкой платежей можно рассмотреть и решить быстрее через прямую поддержку.

8. Мошенничество и злоупотребления

Мы оставляем за собой право отказывать в возврате средств, восстанавливать меньшее количество кредитов, ограничивать доступ или отключать аккаунты, в которых обнаружены признаки злоупотребления, перепродажи кредитов, автоматизированных злоупотреблений, повторных злоупотреблений возвратами, платежного мошенничества или попыток эксплуатации сервиса.

9. Местные права потребителей

Настоящая политика не ограничивает какие-либо права, которые могут быть у вас в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей. Если местное законодательство предусматривает дополнительные меры защиты, применимые к вашей покупке, эти права будут действовать независимо от настоящей политики.

10. Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств, чтобы отразить изменения в услугах, ценах, операционной деятельности или требованиях законодательства. Последняя версия будет опубликована на нашем веб-сайте.

Свяжитесь с нами

По вопросам возврата средств или оплаты обращайтесь:

dictationerai@gmail.com

Совет: укажите адрес электронной почты вашей учетной записи и соответствующие сведения о проекте для максимально быстрого решения.