Polityka zwrotów

1. Przegląd

Zwroty środków mogą zostać przyznane, gdy problem jest spowodowany możliwym do zweryfikowania błędem technicznym po naszej stronie. W większości pozostałych przypadków ukończone zadania, wygenerowane wyniki oraz wykorzystane kredyty nie podlegają zwrotowi, ponieważ zasoby przetwarzania są zużywane natychmiast po rozpoczęciu lub ukończeniu zadania.

2. Produkty niepodlegające zwrotowi

• Pomyślnie ukończone zadania, w tym transkrypcja, tłumaczenie, streszczenie, generowanie napisów, tworzenie podpisów, edycja multimediów lub renderowanie, w przypadku których wygenerowano wynik zgodnie z żądaniem.
• Kredyty, limity w ramach subskrypcji lub salda wykorzystania, które zostały częściowo lub w pełni wykorzystane.
• Problemy spowodowane nieprawidłowymi danymi wejściowymi, uszkodzonymi przesłanymi plikami, nieobsługiwanymi formatami, prywatnymi lub niedostępnymi linkami, problemami z siecią po stronie użytkownika, problemami z przeglądarką, problemami z lokalnym pobieraniem lub ograniczeniami urządzenia.
• Niezadowolenie spowodowane subiektywnymi oczekiwaniami, w tym preferencjami dotyczącymi formatowania, stylu sformułowań, tonu tłumaczenia, stylu streszczenia lub sposobu przekształcenia treści, chyba że wystąpiła wyraźna awaria techniczna.

3. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu

Możemy dokonać zwrotu pieniędzy lub przywrócić kredyty, jeśli:

• Zadanie nie powiodło się z powodu błędu technicznego w systemach Dictationer, takiego jak awaria przetwarzania, trwałe przekroczenie limitu czasu, brak danych wyjściowych, nieczytelne dane wyjściowe lub poważnie zniekształcony wynik spowodowany przez naszą usługę.
• Omyłkowo obciążono Cię dwukrotnie za ten sam zakup.
• Opłata została naliczona, ale zadanie nigdy się nie rozpoczęło lub nie zostało ukończone z powodu wewnętrznego problemu systemu Dictationer.
• Kredyty zostały nieprawidłowo potrącone z powodu potwierdzonego błędu systemowego.

Wnioski o zwrot środków lub przywrócenie kredytów muszą zostać złożone w ciągu 7 dni od odnośnego zakupu, obciążenia lub nieudanego zadania.

4. Subskrypcje

• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, aby zatrzymać przyszłe odnowienia. Dostęp pozostanie aktywny do końca bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego.
• Zwroty za bieżący okres rozliczeniowy zasadniczo nie są przyznawane po wykorzystaniu kredytów subskrypcyjnych, limitów lub płatnych funkcji.
• Jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu 24 godzin od pierwszego zakupu subskrypcji i nie wykorzystano żadnych kredytów ani płatnych funkcji, może zostać zatwierdzony pełny zwrot kosztów.
• Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu wcześniejszych opłat. Aby poprosić o zwrot środków, musisz skontaktować się z nami, korzystając z poniższej procedury.

5. Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Napisz do nas na dictationerai@gmail.com z następującymi informacjami:

• Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail konta
• Istotne szczegóły projektu, zlecenia, płatności lub faktury
• Krótki opis problemu
• Zrzuty ekranu lub przykłady, jeśli są pomocne

Nasz zespół przeanalizuje logi, rejestry płatności, status zadań oraz wygenerowane wyniki, aby zweryfikować kwalifikowalność. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 2–5 dni roboczych.

6. Sposób i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków są przekazywane na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem naszego dostawcy płatności, takiego jak Stripe. Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności, ale zwroty są zwykle widoczne w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia.

7. Obciążenia zwrotne

Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne przed skontaktowaniem się z nami, możemy zawiesić powiązane konto na czas rozpatrywania sporu. W miarę możliwości skontaktuj się najpierw z nami, ponieważ większość problemów z rozliczeniami lub przetwarzaniem płatności można sprawdzić i rozwiązać szybciej za pośrednictwem bezpośredniego wsparcia.

8. Oszustwa i nadużycia

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków, przywrócenia mniejszej liczby kredytów, ograniczenia dostępu lub dezaktywacji kont, które wykazują oznaki nadużyć, odsprzedaży kredytów, zautomatyzowanych nadużyć, powtarzającego się nadużywania zwrotów, oszustw płatniczych lub prób wykorzystania usługi w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem.

9. Lokalne prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Jeśli lokalne przepisy zapewniają dodatkową ochronę mającą zastosowanie do Twojego zakupu, prawa te będą obowiązywać niezależnie od niniejszej polityki.

10. Zmiany w niniejszej Polityce

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w usługach, zmiany cen, aktualizacje operacyjne lub wymogi prawne. Najnowsza wersja zostanie opublikowana na naszej stronie internetowej.

Skontaktuj się z nami

W sprawie zwrotów lub pytań dotyczących rozliczeń skontaktuj się z:

dictationerai@gmail.com

Wskazówka: Podaj adres e-mail konta oraz istotne szczegóły projektu, aby jak najszybciej rozwiązać problem.