Retningslinjer for refusjon

1. Oversikt

Refusjoner kan innvilges når et problem skyldes en verifiserbar teknisk feil på vår side. I de fleste andre tilfeller kan fullførte jobber, genererte resultater og brukte kreditter ikke refunderes, fordi behandlingsressurser forbrukes umiddelbart når en jobb startes eller fullføres.

2. Ikke-refunderbare varer

• Fullførte jobber, inkludert transkripsjon, oversettelse, oppsummering, generering av undertekster, oppretting av bildetekster, medieredigering eller gjengivelse, der et resultat ble generert som forespurt.
• Kreditter, abonnementskvoter eller bruksaldoer som er delvis eller fullstendig brukt.
• Problemer forårsaket av ugyldige inndata, ødelagte opplastinger, formater som ikke støttes, private eller utilgjengelige lenker, nettverksproblemer på brukersiden, nettleserproblemer, lokale nedlastingsproblemer eller enhetsbegrensninger.
• Misnøye forårsaket av subjektive forventninger, inkludert preferanser for formatering, formuleringsstil, oversettelsestone, sammendragsstil eller preferanser for omarbeiding av innhold, med mindre det forelå en tydelig teknisk feil.

3. Refusjonsberettigede tilfeller

Vi kan utstede en refusjon eller gjenopprette kreditter hvis:

• En jobb mislyktes på grunn av en teknisk feil i Dictationers systemer, for eksempel et behandlingskrasj, permanent tidsavbrudd, manglende utdata, uleselige utdata eller et svært forvansket resultat forårsaket av tjenesten vår.
• Du ble ved en feil belastet to ganger for det samme kjøpet.
• Du ble belastet, men oppdraget startet aldri eller ble aldri fullført på grunn av et internt systemproblem hos Dictationer.
• Kreditter ble trukket feil på grunn av en bekreftet systemfeil.

Forespørsler om refusjon eller gjenoppretting av kreditt må sendes inn innen 7 dager etter det berørte kjøpet, belastningen eller den mislykkede jobben.

4. Abonnementer

• Du kan når som helst si opp abonnementet ditt for å stoppe fremtidige fornyelser. Tilgangen forblir aktiv frem til slutten av den inneværende betalte faktureringsperioden.
• Tilbakebetalinger for inneværende faktureringsperiode gis vanligvis ikke etter at abonnementskreditter, kvoter eller betalte funksjoner er brukt.
• Hvis du kansellerer innen 24 timer etter ditt første abonnementskjøp og ingen kreditter eller betalte funksjoner er brukt, kan full refusjon godkjennes.
• Kansellering av abonnement gir ikke automatisk refusjon av tidligere belastninger. For å be om refusjon må du kontakte oss ved å bruke prosessen nedenfor.

5. Slik ber du om refusjon

Send oss en e-post på dictationerai@gmail.com med følgende informasjon:

• Navnet ditt og e-postadressen til kontoen din
• Relevante prosjekt-, jobb-, betalings- eller fakturadetaljer
• En kort beskrivelse av problemet
• Skjermbilder eller eksempler, hvis det er nyttig

Teamet vårt vil gjennomgå logger, betalingsoppføringer, jobbstatus og genererte resultater for å bekrefte berettigelse. Vi svarer vanligvis innen 2–5 virkedager.

6. Refusjonsmetode og tidspunkt

Godkjente refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten via vår betalingsleverandør, for eksempel Stripe. Behandlingstiden kan variere avhengig av banken din, kortutstederen eller betalingsleverandøren, men refusjoner vises vanligvis innen 5–10 virkedager etter godkjenning.

7. Tilbakeføringer

Hvis du starter en tilbakeføring før du kontakter oss, kan vi suspendere den aktuelle kontoen mens tvisten undersøkes. Kontakt oss først når det er mulig, fordi de fleste fakturerings- eller behandlingsproblemer kan gjennomgås og løses raskere via direkte kundestøtte.

8. Svindel og misbruk

Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjoner, gjenopprette færre kreditter, begrense tilgang eller deaktivere kontoer som viser tegn på misbruk, videresalg av kreditter, automatisert misbruk, gjentatt misbruk av refusjonsordningen, betalingssvindel eller forsøk på å utnytte tjenesten.

9. Lokale forbrukerrettigheter

Denne policyen begrenser ikke eventuelle rettigheter du måtte ha i henhold til gjeldende forbrukervernlover. Hvis lokale lover gir ytterligere beskyttelse som gjelder for kjøpet ditt, vil disse rettighetene gjelde uavhengig av denne policyen.

10. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i tjenesten, prisendringer, driftsoppdateringer eller juridiske krav. Den nyeste versjonen vil bli publisert på nettstedet vårt.

Kontakt oss

For forespørsler om refusjon eller spørsmål om fakturering, kontakt:

dictationerai@gmail.com

Tips: Inkluder e-postadressen til kontoen din og relevante prosjektdetaljer for raskest mulig løsning.