Restitutiebeleid

1. Overzicht

Terugbetalingen kunnen worden verleend wanneer een probleem wordt veroorzaakt door een verifieerbare technische fout aan onze kant. In de meeste andere gevallen zijn voltooide taken, gegenereerde resultaten en gebruikte credits niet-restitueerbaar, omdat verwerkingsmiddelen onmiddellijk worden verbruikt wanneer een taak wordt gestart of voltooid.

2. Niet-restitueerbare artikelen

• Succesvol voltooide opdrachten, waaronder transcriptie, vertaling, samenvatting, het genereren van ondertitels, het maken van bijschriften, mediabewerking of rendering, waarbij een uitvoer is gegenereerd zoals gevraagd.
• Credits, abonnementsquota of gebruikstegoeden die gedeeltelijk of volledig zijn gebruikt.
• Problemen veroorzaakt door ongeldige invoer, beschadigde uploads, niet-ondersteunde indelingen, privé- of ontoegankelijke links, netwerkproblemen aan de gebruikerskant, browserproblemen, lokale downloadproblemen of apparaatbeperkingen.
• Ontevredenheid veroorzaakt door subjectieve verwachtingen, waaronder voorkeuren voor opmaak, woordkeuze, vertaaltoon, samenvattingsstijl of voorkeuren voor hergebruik van content, tenzij er sprake was van een duidelijke technische fout.

3. Gevallen die in aanmerking komen voor terugbetaling

We kunnen een terugbetaling geven of credits herstellen als:

• Een opdracht is mislukt vanwege een technische fout in de systemen van Dictationer, zoals een verwerkingscrash, een permanente time-out, ontbrekende uitvoer, onleesbare uitvoer of een ernstig verminkt resultaat veroorzaakt door onze service.
• Er is per ongeluk twee keer hetzelfde bedrag in rekening gebracht voor dezelfde aankoop.
• Er zijn kosten bij u in rekening gebracht, maar de taak is nooit gestart of voltooid vanwege een intern systeemprobleem bij Dictationer.
• Er zijn ten onrechte credits afgeschreven vanwege een bevestigde systeemfout.

Verzoeken om terugbetaling of herstel van tegoed moeten binnen 7 dagen na de betreffende aankoop, afschrijving of mislukte taak worden ingediend.

4. Abonnementen

• Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen om toekomstige verlengingen te stoppen. De toegang blijft actief tot het einde van de huidige betaalde factureringsperiode.
• Terugbetalingen voor de huidige factureringscyclus worden doorgaans niet verstrekt zodra abonnementstegoeden, limieten of betaalde functies zijn gebruikt.
• Als je binnen 24 uur na je eerste abonnementsaankoop annuleert en er geen credits of betaalde functies zijn gebruikt, kan een volledige terugbetaling worden goedgekeurd.
• Het annuleren van een abonnement leidt niet automatisch tot terugbetaling van eerdere kosten. Om een terugbetaling aan te vragen, moet je contact met ons opnemen via het onderstaande proces.

5. Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen

E-mail ons op dictationerai@gmail.com met de volgende informatie:

• Je naam en account-e-mailadres
• Relevante project-, opdracht-, betalings- of factuurgegevens
• Een korte beschrijving van het probleem
• Schermafbeeldingen of voorbeelden, indien nuttig

Ons team zal logboeken, betalingsgegevens, taakstatus en gegenereerde outputs beoordelen om de geschiktheid te verifiëren. We reageren doorgaans binnen 2–5 werkdagen.

6. Terugbetalingsmethode en -termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden via onze betalingsprovider, zoals Stripe, teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank, kaartuitgever of betalingsprovider, maar terugbetalingen zijn meestal binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring zichtbaar.

7. Chargebacks

Als u een chargeback start voordat u contact met ons opneemt, kunnen wij het betreffende account opschorten terwijl het geschil wordt onderzocht. Neem indien mogelijk eerst contact met ons op, omdat de meeste facturerings- of verwerkingsproblemen sneller via directe ondersteuning kunnen worden bekeken en opgelost.

8. Fraude en misbruik

Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren, minder credits te herstellen, toegang te beperken of accounts uit te schakelen die tekenen vertonen van misbruik, doorverkoop van credits, geautomatiseerd misbruik, herhaaldelijk misbruik van terugbetalingen, betalingsfraude of pogingen om misbruik te maken van de dienst.

9. Lokale consumentenrechten

Dit beleid beperkt geen rechten die u mogelijk hebt op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetten. Als lokale wetten aanvullende bescherming bieden die van toepassing is op uw aankoop, gelden die rechten ongeacht dit beleid.

10. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in de dienstverlening, prijswijzigingen, operationele updates of wettelijke vereisten weer te geven. De nieuwste versie wordt op onze website geplaatst.

Neem contact met ons op

Voor verzoeken om terugbetaling of vragen over facturering, neem contact op met:

dictationerai@gmail.com

Tip: vermeld het e-mailadres van je account en relevante projectgegevens voor de snelste oplossing.