Visszatérítési szabályzat

1. Áttekintés

Visszatérítés akkor adható, ha a problémát a mi oldalunkon bekövetkezett, ellenőrizhető technikai hiba okozta. A legtöbb egyéb esetben a befejezett feladatok, a generált kimenetek és a felhasznált kreditek nem visszatéríthetők, mivel a feldolgozási erőforrások azonnal felhasználásra kerülnek, amikor egy feladat elindul vagy befejeződik.

2. Vissza nem téríthető tételek

• Sikeresen befejezett feladatok, beleértve az átírást, fordítást, összefoglalást, feliratgenerálást, képaláírás-készítést, médiaszerkesztést vagy renderelést, ahol a kért kimenet létrejött.
• Részben vagy teljesen felhasznált kreditek, előfizetési keretek vagy használati egyenlegek.
• Érvénytelen bemenetek, sérült feltöltések, nem támogatott formátumok, privát vagy nem hozzáférhető hivatkozások, felhasználói oldali hálózati problémák, böngészőproblémák, helyi letöltési problémák vagy eszközkorlátozások által okozott problémák.
• Szubjektív elvárásokból eredő elégedetlenség, beleértve a formázási preferenciákat, a megfogalmazás stílusát, a fordítás hangnemét, az összefoglaló stílusát vagy a tartalom újrafelhasználására vonatkozó preferenciákat, kivéve, ha egyértelmű technikai hiba történt.

3. Visszatérítésre jogosult esetek

Visszatérítést nyújthatunk vagy visszaállíthatjuk a krediteket, ha:

• Egy feladat a Dictationer rendszereiben fellépő műszaki hiba miatt sikertelen volt, például feldolgozási összeomlás, végleges időtúllépés, hiányzó kimenet, olvashatatlan kimenet vagy a szolgáltatásunk által okozott súlyosan torz eredmény miatt.
• Tévesen kétszer terhelték meg ugyanazért a vásárlásért.
• A díjat levontuk Öntől, de a feladat a Dictationer belső rendszerhibája miatt soha nem indult el, vagy nem fejeződött be.
• A kreditek helytelenül kerültek levonásra egy igazolt rendszerhiba miatt.

Visszatérítési vagy kreditek visszaállítására irányuló kérelmeket az érintett vásárlástól, terheléstől vagy sikertelen feladattól számított 7 napon belül kell benyújtani.

4. Előfizetések

• Bármikor lemondhatod az előfizetésedet, hogy megakadályozd a jövőbeni megújításokat. A hozzáférés az aktuális, kifizetett számlázási időszak végéig aktív marad.
• Az aktuális számlázási ciklusra vonatkozó visszatérítéseket általában nem állítjuk ki, miután az előfizetési krediteket, kereteket vagy fizetős funkciókat már felhasználták.
• Ha az első előfizetés megvásárlásától számított 24 órán belül lemondod, és nem használtál fel krediteket vagy fizetős funkciókat, jóváhagyható a teljes visszatérítés.
• Az előfizetés lemondása nem téríti vissza automatikusan a korábbi díjakat. Visszatérítés igényléséhez az alábbi folyamat szerint kell kapcsolatba lépnie velünk.

5. Hogyan kérhet visszatérítést

Írjon nekünk e-mailt a következő címre: dictationerai@gmail.com a következő információkkal:

• Az Ön neve és a fiókjához tartozó e-mail-címe
• A projekttel, munkával, fizetéssel vagy számlával kapcsolatos releváns adatok
• A probléma rövid leírása
• Képernyőképek vagy példák, ha hasznosak

Csapatunk ellenőrzi a naplókat, a fizetési nyilvántartásokat, a feladat állapotát és a generált kimeneteket a jogosultság igazolásához. Általában 2–5 munkanapon belül válaszolunk.

6. Visszatérítés módja és időzítése

A jóváhagyott visszatérítések az eredeti fizetési módra kerülnek vissza a fizetési szolgáltatónkon, például a Stripe-on keresztül. A jóváírás ideje bankjától, kártyakibocsátójától vagy fizetési szolgáltatójától függően változhat, de a visszatérítések általában a jóváhagyást követő 5–10 munkanapon belül megjelennek.

7. Visszaterhelések

Ha a velünk való kapcsolatfelvétel előtt kezdeményez visszaterhelést, a vita kivizsgálása idejére felfüggeszthetjük az érintett fiókot. Kérjük, amikor csak lehetséges, először vegye fel velünk a kapcsolatot, mivel a legtöbb számlázási vagy feldolgozási probléma közvetlen ügyfélszolgálati segítséggel gyorsabban áttekinthető és megoldható.

8. Csalás és visszaélés

Fenntartjuk a jogot arra, hogy megtagadjuk a visszatérítést, kevesebb kreditet állítsunk vissza, korlátozzuk a hozzáférést, vagy letiltsuk azokat a fiókokat, amelyek visszaélésre, kreditek továbbértékesítésére, automatizált visszaélésre, ismételt visszatérítési visszaélésre, fizetési csalásra vagy a szolgáltatás kihasználására irányuló kísérletre utaló jeleket mutatnak.

9. Helyi fogyasztói jogok

Ez a szabályzat nem korlátozza az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján Önt megillető jogokat. Ha a helyi jogszabályok további védelmet biztosítanak az Ön vásárlására vonatkozóan, ezek a jogok a jelen szabályzattól függetlenül érvényesek.

10. A jelen szabályzat módosításai

Időről időre frissíthetjük ezt a visszatérítési szabályzatot a szolgáltatás változásainak, az árképzési változásoknak, a működési frissítéseknek vagy a jogi követelményeknek megfelelően. A legfrissebb verziót weboldalunkon tesszük közzé.

Lépjen kapcsolatba velünk

Visszatérítési kérelmekkel vagy számlázási kérdésekkel kapcsolatban forduljon ide:

dictationerai@gmail.com

Tipp: A leggyorsabb megoldás érdekében adja meg fiókja e-mail-címét és a releváns projektadatokat.