מדיניות החזרים

1. סקירה כללית

ניתן להעניק החזרים כספיים כאשר בעיה נגרמת משגיאה טכנית ניתנת לאימות מצדנו. ברוב המקרים האחרים, עבודות שהושלמו, תוצרים שנוצרו וקרדיטים שנוצלו אינם ניתנים להחזר, מכיוון שמשאבי העיבוד נצרכים באופן מיידי כאשר עבודה מתחילה או מסתיימת.

2. פריטים שאינם ניתנים להחזר כספי

• משימות שהושלמו בהצלחה, כולל תמלול, תרגום, סיכום, יצירת כתוביות, יצירת כיתובים, עריכת מדיה או רינדור, שבהן נוצר פלט בהתאם לבקשה.
• קרדיטים, הקצאות מנוי או יתרות שימוש שנוצלו באופן חלקי או מלא.
• בעיות הנגרמות מקלטים לא חוקיים, העלאות פגומות, פורמטים שאינם נתמכים, קישורים פרטיים או בלתי נגישים, בעיות רשת בצד המשתמש, בעיות בדפדפן, בעיות הורדה מקומיות או מגבלות מכשיר.
• חוסר שביעות רצון שנגרם מציפיות סובייקטיביות, לרבות העדפות בנוגע לפורמט, סגנון ניסוח, טון התרגום, סגנון הסיכום או העדפות לשינוי ייעוד התוכן, אלא אם כן היה כשל טכני ברור.

3. מקרים הזכאים להחזר

אנו עשויים להנפיק החזר כספי או לשחזר קרדיטים אם:

• משימה נכשלה עקב שגיאה טכנית במערכות של Dictationer, כגון קריסת עיבוד, חריגה קבועה מזמן ההמתנה, פלט חסר, פלט בלתי קריא או תוצאה משובשת מאוד שנגרמה על ידי השירות שלנו.
• חויבת בטעות פעמיים עבור אותה רכישה.
• חויבת, אך המשימה מעולם לא התחילה או לא הושלמה עקב בעיה פנימית במערכת Dictationer.
• קרדיטים נוכו בטעות עקב שגיאת מערכת שאומתה.

בקשות להחזר כספי או להשבת קרדיטים יש להגיש בתוך 7 ימים ממועד הרכישה, החיוב או המשימה שנכשלה שבגינם מוגשת הבקשה.

4. מינויים

• ניתן לבטל את המנוי בכל עת כדי למנוע חידושים עתידיים. הגישה תישאר פעילה עד תום תקופת החיוב הנוכחית שעליה שילמת.
• בדרך כלל לא ניתנים החזרים עבור מחזור החיוב הנוכחי לאחר שנעשה שימוש בקרדיטים, במכסות או בתכונות בתשלום של המנוי.
• אם תבטלו בתוך 24 שעות מרכישת המנוי הראשונה שלכם ולא נעשה שימוש בקרדיטים או בתכונות בתשלום, ייתכן שיאושר החזר כספי מלא.
• ביטול המנוי אינו מחזיר באופן אוטומטי חיובים קודמים. כדי לבקש החזר, עליך ליצור איתנו קשר באמצעות התהליך שלהלן.

5. כיצד לבקש החזר כספי

שלחו לנו אימייל לכתובת dictationerai@gmail.com עם המידע הבא:

• שמך וכתובת הדוא״ל של החשבון
• פרטי פרויקט, עבודה, תשלום או חשבונית רלוונטיים
• תיאור קצר של הבעיה
• צילומי מסך או דוגמאות, אם זה מועיל

הצוות שלנו יבדוק יומנים, רשומות תשלום, סטטוס משימות ותוצרים שנוצרו כדי לאמת זכאות. בדרך כלל אנו מגיבים בתוך 2–5 ימי עסקים.

6. אופן ההחזר ועיתויו

החזרים שאושרו מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי דרך ספק התשלומים שלנו, כגון Stripe. זמן הזיכוי עשוי להשתנות בהתאם לבנק, למנפיק הכרטיס או לספק התשלומים שלך, אך בדרך כלל החזרים משתקפים בתוך 5–10 ימי עסקים לאחר האישור.

7. ביטולי חיוב

אם תיזמו הכחשת עסקה לפני שתיצרו איתנו קשר, אנו עשויים להשעות את החשבון הקשור לכך בזמן שהמחלוקת נבדקת. אנא צרו איתנו קשר תחילה בכל עת שניתן, מכיוון שרוב בעיות החיוב או העיבוד ניתנות לבדיקה ולפתרון במהירות רבה יותר באמצעות תמיכה ישירה.

8. הונאה ושימוש לרעה

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרים כספיים, לשחזר פחות קרדיטים, להגביל גישה או להשבית חשבונות שמראים סימנים לשימוש לרעה, מכירה חוזרת של קרדיטים, ניצול אוטומטי לרעה, שימוש חוזר לרעה בהחזרים כספיים, הונאת תשלומים או ניסיונות לנצל את השירות לרעה.

9. זכויות הצרכן המקומי

מדיניות זו אינה מגבילה כל זכות שעשויה לעמוד לך על פי חוקי הגנת הצרכן החלים. אם החוקים המקומיים מעניקים הגנות נוספות החלות על הרכישה שלך, זכויות אלה יחולו ללא קשר למדיניות זו.

10. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירות, שינויים במחירים, עדכונים תפעוליים או דרישות משפטיות. הגרסה העדכנית ביותר תפורסם באתר האינטרנט שלנו.

צור קשר

לבקשות החזר או לשאלות בנושא חיוב, צרו קשר:

dictationerai@gmail.com

טיפ: כללו את כתובת האימייל של החשבון שלכם ופרטי פרויקט רלוונטיים לקבלת הפתרון המהיר ביותר.