Hyvityskäytäntö

1. Yleiskatsaus

Hyvityksiä voidaan myöntää, kun ongelma johtuu todennettavasta teknisestä virheestä meidän puolellamme. Useimmissa muissa tapauksissa valmiiksi suoritetut työt, luodut tuotokset ja käytetyt krediitit eivät ole hyvitettävissä, koska käsittelyresurssit kuluvat välittömästi, kun työ aloitetaan tai suoritetaan loppuun.

2. Ei-hyvitettävät tuotteet

• Onnistuneesti suoritetut työt, mukaan lukien litterointi, käännös, tiivistäminen, tekstitysten luonti, kuvatekstien luonti, median muokkaus tai renderöinti, joissa tulos tuotettiin pyydetyllä tavalla.
• Hyvitykset, tilauksen käyttöoikeudet tai käyttösaldot, jotka on käytetty osittain tai kokonaan.
• Ongelmat, jotka johtuvat virheellisistä syötteistä, vioittuneista latauksista, tukemattomista muodoista, yksityisistä tai saavuttamattomista linkeistä, käyttäjän verkko-ongelmista, selainongelmista, paikallisista latausongelmista tai laitteen rajoituksista.
• Subjektiivisista odotuksista johtuva tyytymättömyys, mukaan lukien muotoilumieltymykset, sanamuototyyli, käännöksen sävy, tiivistelmän tyyli tai sisällön uudelleenkäyttöä koskevat mieltymykset, ellei kyseessä ollut selkeä tekninen virhe.

3. Hyväksyttävät hyvitystapaukset

Voimme myöntää hyvityksen tai palauttaa krediitit, jos:

• Tehtävä epäonnistui Dictationerin järjestelmissä ilmenneen teknisen virheen vuoksi, kuten käsittelyn kaatumisen, pysyvän aikakatkaisun, puuttuvan tulosteen, lukukelvottoman tulosteen tai palvelumme aiheuttaman vakavasti vääristyneen tuloksen takia.
• Sinulta veloitettiin vahingossa kahdesti samasta ostoksesta.
• Sinulta veloitettiin maksu, mutta työ ei koskaan käynnistynyt tai valmistunut Dictationerin sisäisen järjestelmäongelman vuoksi.
• Krediittejä vähennettiin virheellisesti vahvistetun järjestelmävirheen vuoksi.

Hyvitys- tai krediittien palautuspyynnöt on toimitettava 7 päivän kuluessa kyseisestä ostosta, veloituksesta tai epäonnistuneesta työstä.

4. Tilaukset

• Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa estääksesi tulevat uusinnat. Käyttöoikeus pysyy voimassa nykyisen maksetun laskutuskauden loppuun asti.
• Nykyisen laskutuskauden hyvityksiä ei yleensä myönnetä, kun tilauksen krediittejä, käyttöoikeuksia tai maksullisia ominaisuuksia on käytetty.
• Jos peruutat 24 tunnin kuluessa ensimmäisestä tilausostostasi etkä ole käyttänyt krediittejä tai maksullisia ominaisuuksia, täysi hyvitys voidaan hyväksyä.
• Tilauksen peruuttaminen ei automaattisesti hyvitä aiempia veloituksia. Pyytääksesi hyvitystä sinun on otettava meihin yhteyttä alla kuvatun prosessin mukaisesti.

5. Kuinka pyytää hyvitystä

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen dictationerai@gmail.com seuraavilla tiedoilla:

• Nimesi ja tilisi sähköpostiosoite
• Asiaankuuluvat projektin, työn, maksun tai laskun tiedot
• Lyhyt kuvaus ongelmasta
• Kuvakaappauksia tai esimerkkejä, jos niistä on apua

Tiimimme tarkistaa lokit, maksutiedot, tehtävän tilan ja luodut tuotokset kelpoisuuden varmistamiseksi. Vastaamme yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa.

6. Hyvitystapa ja -aikataulu

Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle maksupalveluntarjoajamme, kuten Stripen, kautta. Kirjautumisaika voi vaihdella pankistasi, kortinmyöntäjästäsi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen, mutta hyvitykset näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä.

7. Takaisinperinnät

Jos käynnistät maksun takaisinperinnän ennen kuin otat meihin yhteyttä, saatamme keskeyttää asiaan liittyvän tilin käytön siksi aikaa, kun kiistaa tutkitaan. Ota meihin ensin yhteyttä aina kun mahdollista, sillä useimmat laskutus- tai käsittelyongelmat voidaan tarkistaa ja ratkaista nopeammin suoran tuen kautta.

8. Petokset ja väärinkäytökset

Pidätämme oikeuden evätä hyvitykset, palauttaa vähemmän krediittejä, rajoittaa käyttöoikeutta tai poistaa käytöstä tilejä, joissa ilmenee merkkejä väärinkäytöstä, krediittien jälleenmyynnistä, automatisoidusta väärinkäytöstä, toistuvasta hyvitysten väärinkäytöstä, maksupetoksesta tai yrityksistä hyödyntää palvelua väärin.

9. Paikalliset kuluttajanoikeudet

Tämä käytäntö ei rajoita mitään oikeuksia, joita sinulla voi olla sovellettavien kuluttajansuojalakien nojalla. Jos paikalliset lait tarjoavat ostokseesi sovellettavaa lisäsuojaa, nämä oikeudet ovat voimassa tästä käytännöstä riippumatta.

10. Muutokset tähän käytäntöön

Saatamme päivittää tätä hyvityskäytäntöä ajoittain palvelumuutosten, hinnoittelumuutosten, toiminnallisten päivitysten tai lakisääteisten vaatimusten huomioon ottamiseksi. Uusin versio julkaistaan verkkosivustollamme.

Ota yhteyttä

Hyvityspyyntöjä tai laskutuskysymyksiä varten ota yhteyttä:

dictationerai@gmail.com

Vinkki: Nopeimman ratkaisun saamiseksi sisällytä mukaan tilisi sähköpostiosoite ja asiaankuuluvat projektin tiedot.