Refusionspolitik

1. Oversigt

Refunderinger kan bevilges, når et problem skyldes en verificerbar teknisk fejl fra vores side. I de fleste andre tilfælde kan gennemførte opgaver, genererede resultater og brugte kreditter ikke refunderes, fordi behandlingsressourcer forbruges med det samme, når en opgave startes eller fuldføres.

2. Ikke-refunderbare varer

• Opgaver, der er fuldført med succes, herunder transskription, oversættelse, opsummering, generering af undertekster, oprettelse af billedtekster, medieredigering eller rendering, hvor et output blev genereret som anmodet.
• Kreditter, abonnementskvoter eller forbrugssaldi, der er blevet delvist eller fuldt brugt.
• Problemer forårsaget af ugyldige input, beskadigede uploads, ikke-understøttede formater, private eller utilgængelige links, netværksproblemer hos brugeren, browserproblemer, lokale downloadproblemer eller enhedsbegrænsninger.
• Utilfredshed forårsaget af subjektive forventninger, herunder præferencer for formatering, formuleringstil, oversættelsestone, resuméstil eller genanvendelse af indhold, medmindre der var en tydelig teknisk fejl.

3. Refusionsberettigede tilfælde

Vi kan udstede en refusion eller gendanne kreditter, hvis:

• Et job mislykkedes på grund af en teknisk fejl i Dictationers systemer, såsom et behandlingsnedbrud, permanent timeout, manglende output, ulæseligt output eller et alvorligt forvansket resultat forårsaget af vores tjeneste.
• Du blev ved en fejl opkrævet to gange for det samme køb.
• Du blev opkrævet betaling, men opgaven blev aldrig startet eller fuldført på grund af et internt systemproblem hos Dictationer.
• Kreditter blev fejlagtigt trukket på grund af en verificeret systemfejl.

Anmodninger om refusion eller genoprettelse af kreditter skal indsendes inden for 7 dage efter det berørte køb, den berørte opkrævning eller det mislykkede job.

4. Abonnementer

• Du kan til enhver tid opsige dit abonnement for at stoppe fremtidige fornyelser. Adgangen forbliver aktiv indtil udgangen af den aktuelle betalte faktureringsperiode.
• Tilbagebetalinger for den aktuelle faktureringsperiode udstedes som regel ikke, når abonnementskreditter, kvoter eller betalte funktioner er blevet brugt.
• Hvis du annullerer inden for 24 timer efter dit første abonnementskøb, og der ikke er brugt kreditter eller betalte funktioner, kan en fuld refusion blive godkendt.
• Opsigelse af abonnementet refunderer ikke automatisk tidligere opkrævninger. For at anmode om en refusion skal du kontakte os ved hjælp af processen nedenfor.

5. Sådan anmoder du om en refusion

Send os en e-mail på dictationerai@gmail.com med følgende oplysninger:

• Dit navn og din kontos e-mailadresse
• Relevante projekt-, job-, betalings- eller fakturaoplysninger
• En kort beskrivelse af problemet
• Skærmbilleder eller eksempler, hvis det er nyttigt

Vores team vil gennemgå logs, betalingsoplysninger, jobstatus og genererede resultater for at verificere berettigelse. Vi svarer typisk inden for 2–5 hverdage.

6. Refusionsmetode og -tidspunkt

Godkendte refusioner tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode via vores betalingsudbyder, såsom Stripe. Det kan variere, hvor lang tid det tager, afhængigt af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder, men refusioner fremgår normalt inden for 5–10 hverdage efter godkendelse.

7. Tilbageførsler

Hvis du indleder en chargeback, før du kontakter os, kan vi suspendere den tilknyttede konto, mens tvisten undersøges. Kontakt os venligst først, når det er muligt, da de fleste fakturerings- eller behandlingsproblemer kan gennemgås og løses hurtigere via direkte support.

8. Svindel og misbrug

Vi forbeholder os retten til at afvise refusioner, gendanne færre kreditter, begrænse adgangen eller deaktivere konti, der viser tegn på misbrug, videresalg af kreditter, automatiseret misbrug, gentaget misbrug af refusioner, betalingssvindel eller forsøg på at udnytte tjenesten.

9. Lokale forbrugerrettigheder

Denne politik begrænser ikke eventuelle rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslove. Hvis lokale love giver yderligere beskyttelse, der gælder for dit køb, vil disse rettigheder gælde uanset denne politik.

10. Ændringer af denne politik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne refusionspolitik for at afspejle ændringer i tjenesten, prisændringer, driftsmæssige opdateringer eller juridiske krav. Den seneste version vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.

Kontakt os

For anmodninger om refusion eller faktureringsspørgsmål, kontakt:

dictationerai@gmail.com

Tip: Inkluder din konto-e-mail og relevante projektdetaljer for den hurtigste løsning.